O que aconteceu
ID: 261178409
Título: Recebi couve-flor estragada e leite fermentado perto do vencimento do Akki
Reclamação: Venho manifestar minha indignação com a qualidade dos produtos fornecidos pelo Akki, em compra realizada por meio do aplicativo 99.
Recebi produtos em condições inadequadas, incluindo uma couve-flor estragada e um leite fermentado próximo do vencimento, situação que evidencia uma grave falha no controle de qualidade, na seleção e na conferência dos alimentos disponibilizados ao consumidor.
É inadmissível que um estabelecimento comercial desse porte permita que produtos deteriorados sejam separados e enviados aos clientes. O consumidor confia que os alimentos adquiridos estejam em condições adequadas para consumo, não sendo sua obrigação arcar com as consequências da falta de fiscalização e cuidado do estabelecimento.
A situação é especialmente preocupante por envolver alimentos, cuja qualidade e segurança não podem ser tratadas com descaso. Não estamos falando de uma simples insatisfação comercial, mas de uma falha que compromete a confiança do consumidor e pode colocar sua saúde em risco.
O Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 6, inciso I, 8 e 18, estabelece a proteção à saúde e à segurança dos consumidores e prevê a responsabilidade dos fornecedores pela qualidade e adequação dos produtos comercializados.
Diante do ocorrido, SOLICITO PROVIDÊNCIAS IMEDIATAS por parte do Akki, incluindo:
1. A apuração de como produtos nessas condições foram selecionados e enviados ao consumidor;
2. A revisão imediata dos procedimentos de conferência, armazenamento e separação dos alimentos;
3. A adoção de medidas concretas para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação;
4. Um posicionamento formal sobre o ocorrido, com esclarecimentos e informações acerca das providências efetivamente adotadas.
Não aceitarei que uma situação dessa gravidade seja tratada com uma resposta genérica ou padronizada, sem qualquer demonstração de que o problema será corrigido. Espero uma manifestação objetiva e providências efetivas, e não apenas justificativas.
Caso não haja resposta adequada ou sejam ignoradas as circunstâncias relatadas, a situação poderá ser encaminhada aos órgãos competentes de defesa do consumidor, inclusive ao Procon, para análise e adoção das medidas cabíveis.
O consumidor merece respeito, transparência e segurança. O mínimo que se espera de um estabelecimento comercial é responsabilidade na seleção dos alimentos que coloca à disposição do público.
Solicito que o Akki trate esta reclamação com a seriedade e a urgência necessárias, adotando providências imediatas para corrigir a falha e impedir sua repetição.