Peça com defeito

Comprei um virabrequim do um caminhão Volvo no dia 20/09/*******, fiz o pagamento no dia 22/09/*******. A peça chegou com defeito e foi devolvida para a empresa e solicitado a devolução do valor pago, e até hoje dia 05/12/******* não fizeram a devolução. Cada dia que ligo e falo com o gerente Sr. Alexandre ele me fala que vai passar um e-mail, que o financeiro vai entrar em contato, que a peça está em análise e não resolvem a devolução.