Contratação de empréstimo não solicitada e não autorizada
Em réplica
Piripiri - PI
20/07/2026 às 14:14
ID: 254359395
Prezados,
Venho, por meio desta, NOTIFICAR e solicitar esclarecimentos urgentes ao Grupo AKRK acerca de um contrato de empréstimo que consta em meu nome, vinculado ao Banco Paulista, o qual NÃO foi por mim solicitado, contratado ou autorizado.
Tomei conhecimento da referida operação por meio de aplicativo bancário e, ao contatar o Banco Paulista, fui informado de que o contrato teria sido originado por intermédio deste grupo e posteriormente repassado à instituição financeira. Ressalto, de forma expressa, que jamais mantive qualquer contato com o Grupo AKRK, tampouco autorizei terceiros a realizarem qualquer contratação em meu nome.
Diante da gravidade dos fatos, REQUEIRO, com urgência:
1. Cópia integral do contrato supostamente firmado;
2. Dados completos da conta bancária para a qual o valor foi creditado;
3. Comprovante de depósito/transferência do valor do empréstimo;
4. Identificação do responsável pela formalização da operação;
5. Registro de IP, gravações, assinaturas ou quaisquer meios de validação utilizados na contratação.
Advirto que a ausência de resposta imediata ensejará a adoção de medidas cabíveis junto aos órgãos competentes, incluindo Banco Central, Procon e Poder Judiciário, para apuração de possível [Editado pelo Reclame Aqui] e responsabilização civil e criminal dos envolvidos.
Aguardo retorno URGENTE.
Atenciosamente,
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:14
Prezado (a) Senhor (a),
Esperamos que essa mensagem a encontre bem.
Informamos que não será possível acatar a solicitação de anulação do contrato, uma vez que a contratação foi formalizada por meio da Cédula de Crédito Bancário (CCB), devidamente assinada pela cliente, que teve pleno conhecimento das cláusulas contratuais.
Ressaltamos que o cancelamento do contrato poderá ser realizado, contudo, é necessário o pagamento integral do saldo devedor vigente.
Verificamos, ainda, que não há registros no sistema de que a cliente tenha entrado em contato para solicitar informações sobre os valores depositados em sua conta. Destacamos que o prazo de 7 (sete) dias para eventual desistência já foi ultrapassado.
Estamos disponibilizando o histórico da operação devidamente assinado, consequentemente, tornam improcedente a alegação de que não teria autorizado os descontos.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 18:09
Não fui informada, em nenhum momento, de que o Grupo AKRK e a Capital Consig pertencem ao mesmo grupo econômico, tampouco autorizei qualquer cessão ou repasse do suposto contrato ao Banco Paulista.
Ressalto que exerci meu direito de arrependimento dentro do prazo legal. A assinatura ocorreu no dia 19 e, já no dia 20, formalizei expressamente o pedido de cancelamento, antes de qualquer disponibilização de valores.
Ainda assim, de forma irregular e em total desrespeito à minha solicitação, o valor foi creditado em minha conta no dia 21, configurando prática abusiva e violação ao Código de Defesa do Consumidor.
Desde então, venho tentando resolver a situação administrativamente, encaminhando provas, registros e documentos a diversos contatos que se apresentam como representantes do setor jurídico da empresa, sem qualquer solução efetiva até o momento.
Diante dos fatos, deixo claro que:
* Não reconheço a validade desta contratação;
* Não reconheço a cessão para o Banco Paulista;
* Solicito o cancelamento imediato do contrato;
* Exijo a exclusão de qualquer desconto em folha ou cobrança indevida;
* Requeiro a regularização da minha margem consignável;
* E a apuração das responsabilidades pelas irregularidades cometidas.
Caso não haja solução imediata, informo que adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes e ao Poder Judiciário.