O que aconteceu
AVISO E DENÚNCIA CUIDADO COM A CAPITAL CONSIG
Quero deixar registrado um alerta para outras pessoas que estejam pensando em contratar serviços da Capital Consig.
No meu caso, aceitei uma proposta apresentada por um funcionário da empresa, com determinadas condições e vantagens que foram oferecidas durante o contato. Porém, o que foi combinado não foi cumprido.
Diante disso, solicitei o cancelamento já no dia seguinte, inclusive antes mesmo de receber qualquer valor. Mesmo assim, o cancelamento não foi efetivado conforme solicitado.
Desde então, venho tentando resolver a situação por diversos canais. Já houve contato de pessoas que se identificaram como sendo do jurídico, mas, até o momento, continuo sem uma solução definitiva.
Além disso, estão sendo realizados descontos no meu contracheque, porém não tenho informações claras sobre a quantidade de parcelas, valores e demais condições do suposto contrato. Os valores também sofreram alterações, o que aumenta ainda mais a minha preocupação e a necessidade de esclarecimentos.
Minha margem consignável continua sendo movimentada/comprometida, e não tenho a transparência necessária para saber exatamente o que está sendo cobrado, por quantas parcelas e com base em qual contrato.
Também venho enfrentando dificuldade para obter uma forma adequada de pagamento/devolução do valor, inclusive sem disponibilização de boleto para que eu possa regularizar a situação.
Ao pesquisar no Reclame Aqui, encontrei outros consumidores relatando problemas que, segundo os próprios relatos, são semelhantes ao meu.
POR ISSO, REFORÇO MEU PEDIDO DE SOLUÇÃO À CAPITAL CONSIG:
Quero que a empresa apresente, de forma clara e documentada, o contrato, a origem dos valores, a quantidade de parcelas, os valores de cada parcela, os descontos realizados e todas as movimentações efetuadas em minha margem consignável.
Solicito também a solução definitiva do cancelamento que pedi imediatamente, bem como a regularização da minha margem e dos descontos, caso sejam indevidos ou decorrentes de uma contratação que solicitei cancelar.
Já tentei resolver de forma amigável e por diversos canais. Não quero mais promessas ou contatos sem solução concreta. Quero uma resposta formal, clara e definitiva.
Continuarei buscando os canais oficiais e os órgãos competentes para resguardar meus direitos como consumidora.
Fica o alerta: antes de contratar, pesquisem, leiam tudo com muita atenção e guardem prints, áudios, contratos e protocolos.
Meu objetivo é resolver a minha situação e evitar que outras pessoas passem pelo mesmo transtorno.
Segue em anexo os 3 últimos contracheque, com valores alterados e sem mostrar parcelas. Não dar pra anexar todas as provas
Mas tenho todas as conversas salvas
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
AKRK Promotora respondeu
07/10/2026 às 17:15
Olá, boa tarde! Tudo bem?
Em resposta à manifestação registrada sob o ID *****, informamos que todas as tratativas referentes à solicitação já foram realizadas na ocorrência de ID *****.
Na ocasião, foram apresentados os documentos solicitados, incluindo os comprovantes de que a contratação foi devidamente validada, o histórico de assinatura realizado pela FACIAL , a cópia do contrato e os respectivos comprovantes.
Dessa forma, como a mesma solicitação já está sendo tratada na ocorrência mencionada, esta manifestação será encerrada por **duplicidade**, a fim de evitar tratativas em paralelo.
Permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida ou necessite de novos esclarecimentos.
Consumidor respondeu
07/10/2026 às 20:01
A resposta apresentada não soluciona a questão objeto da minha manifestação.
Todas as tratativas mencionadas foram, de fato, realizadas anteriormente, porém, até a presente data, o cancelamento solicitado não foi efetivado. Portanto, não há que se falar em encerramento da demanda por duplicidade enquanto a situação principal permanece sem solução.
Ressalto que não estou solicitando cópia de documentos, tampouco estou alegando que não realizei a contratação ou que não recebi o valor. Esses pontos não correspondem ao objeto da minha reclamação.
O que venho solicitando, desde 20/05, é o cancelamento da contratação. O contrato foi assinado em 19/05. No dia 20/05, ou seja, um dia após a assinatura e antes da liberação do crédito, solicitei expressamente o cancelamento, após constatar que as condições apresentadas e acordadas no momento da contratação não seriam cumpridas pelo funcionário responsável pela negociação.
Apesar da solicitação de cancelamento já ter sido realizada, o valor foi creditado em 21/05, posteriormente ao meu pedido de cancelamento.
Além disso, existe outro ponto que precisa ser esclarecido: a contratação aparece sendo movimentada e, ao que consta, houve repasse/cessão do contrato para outra instituição, sem que eu tenha recebido comunicação clara e adequada sobre essa alteração.
Minha margem consignável continua sendo movimentada, sofre alterações e, em determinados momentos, apresenta valores diferentes, enquanto não são disponibilizadas de forma clara as informações referentes às parcelas, quantidade de parcelas, evolução do contrato e respectivos descontos.
A situação causa ainda mais insegurança porque, a cada período, os registros parecem sofrer alterações, como se houvesse uma nova movimentação contratual, sem que eu consiga identificar claramente qual é o contrato vigente, quem é o atual credor, qual o saldo, quais parcelas já foram descontadas e qual será o valor das próximas parcelas.
Não considero razoável que uma contratação possa ser repassada ou sofrer alterações na margem consignável sem que o consumidor tenha informações claras sobre o que está acontecendo.
Portanto, reitero: não estou questionando a existência da assinatura nem o recebimento do crédito. Estou questionando a ausência de solução para o cancelamento solicitado em 20/05 e a falta de transparência quanto às posteriores movimentações do contrato e da minha margem consignável.
Solicito que seja informado, de forma objetiva:
1. Por que o cancelamento solicitado em 20/05 não foi efetivado;
2. Qual é a situação atual do contrato;
3. Se o contrato foi cedido, transferido ou repassado para outra instituição, para quem, quando e sob qual fundamento;
4. Por que minha margem consignável continua sendo movimentada;
5. Qual é o número do contrato atualmente vinculado à minha margem;
6. Qual o valor e a quantidade total de parcelas;
7. Quais parcelas já foram efetivamente descontadas;
8. Qual o saldo atual e quais serão os próximos descontos;
9. E, principalmente, qual providência será adotada para efetivar o cancelamento que solicitei desde 20/05.
Encerrar a manifestação simplesmente como duplicidade não resolve nenhuma dessas questões.
Enquanto o problema permanecer sem solução, continuarei registrando e documentando os fatos nos canais competentes, inclusive para que outros consumidores possam ter conhecimento da situação e avaliar cuidadosamente antes de contratar serviços semelhantes.
O que estou solicitando é uma solução concreta, e não a repetição de informações ou documentos que já foram apresentados.