Problemas com Reparo e Pintura de Piscina de Fibra: Manchas e Craquelamento Após 4 Meses
Não resolvido
São Paulo - SP
30/04/2026 às 14:40
ID: 247397741
Contratei o serviço de reparo e pintura de uma piscina de fibra (2,20 x 1,10) em 01/2025, o qual foi feito pela empresa Akuaquece, onde no contrato assinado pelo Sr. *****, representante da empresa, menciona a garantia de 2 anos do serviço prestado. Porem em meados de 05/2025, tive que acionar a empresa por que apareceram pequenas manchas brancas ao redor da piscina. A empresa não queria fazer os reparos e tentou, por diversas vezes, justificar que era excesso de cloro a causa do problema, mas como uma piscina de mais de 10 anos, sem nunca ter aparecido nada, após 4 meses da pintura começou essas manchas. Depois de muita insistência, a empresa mandou um técnico para refazer o serviço em 06/2025.
Todas as instruções passadas logo após o serviço foram seguidas e mesmo assim, após alguns meses o problema se agravou. Agora a piscina estava com toda a pintura que tinha sido refeita, craquelando, ou seja, descascando como farinha. Mais uma mandei evidências e fotos da piscina na tentativa de buscar uma solução para o mesmo e agravado problema anterior.
Como já era de se esperar, a empresa novamente se recusou a fazer os reparos e usou a desculpa de excesso de cloro, o que claramente não é a verdade, pois tudo indica que foi utilizado produto/tinta inadequado ou de baixa qualidade, tanto é que em tão pouco tempo, 4 meses, o problemas começaram e refazendo o serviço de qualquer jeito da segunda vez, usou-se um produto ainda pior, só aumentando o problema. Tanto é que pedi para uma outra empresa orçar o serviço e isso foi claramente colocado, ou seja, o problema foi gerado pela má qualidade do produto utilizado.
Por isso venho aqui, registrar o ocorrido para que outros clientes não sejam [Editado pelo Reclame Aqui] e também exigir a devolução do valor pago, até por que estou tento que pagar novamente para fazer o reparo e pintura da piscina.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 15:07
Bom dia SR Francisco agradecemos seu feedback, ao fazer análise junto com técnico químico, juntamente as normas *****, foi identificado que sua piscina foi danificada por mau uso, manuseio de produtos indevidamente, mesmo não tendo o direito da cobertura em garantia, refizemos todo o serviço novamente, assim como orientação sobre os produtos e sua utilização de forma correta. Sr super concordou.....
Após um tempo novamente ocorreu o mesmo problema , e novamente pelo mesmo erro, não temos como fica refazendo o serviço quando e por mau uso veja que a borda no qual não obteve contato com a água , mesmo com sol e chuva exposta ao tempo, continua em perfeita condições.
A 11 anos com muita experiência, trabalhamos com mesmo produtos e técnico, não e possível por 2 vezes erramos o seu serviço.
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 17:33
Como o engenheiro detectou o excesso de produtos químicos sem ir no local, que apresentem o laudo até por que a única pessoa que foi da primeira vez até o local foi o pintor e não um químico como a empresa tenta alegar, e dessa segunda vez, ninguém foi até o local. Só para deixar claro aqui a casa ficou vazia por um período e só voltou a ser habitada agora em abril, por isso foi detectado novamente o problema e agora ainda pior que o primeiro. A pergunta que fica aqui é que material tão bom que essa empresa usa que não suporte cloro, uma material básico e de uso cotidiano em piscina.
Deixo aqui o alerta para que outros consumidores não sejam enganados por empresas e prestadores sem qualificação para executar um serviço simples que é pintar um piscina pequena e que mesmo sem uso fez a pintura descascar todinha. Onze anos de experiência para executar por 2 vezes um serviço de péssima qualidade e com material inadequado.
Para outros que precisam desse tipo de serviço, fujam da empresa "AKUAQUECE"! Vão jogar dinheiro fora!
Réplica da empresa
30/04/2026 às 17:41
Defeito não foi difícil identificar, se repetiu como na primeira vez.
Mas agradecemos seu super fedbak, e o primeiro aqui em anos
Mais 150 piscinas já reformada.
Consideração final do consumidor
01/05/2026 às 11:40
Atendimento péssimo e justificativa totalmente infundada, tanto que pedi para apresentarem um laudo do suposto técnico que nunca foi até o local, que comprovasse o mau uso e nunca foi apresentado, e descaradamente mencionam que tem ***** de experiência e ***** piscinas feitas, porém ninguém sabe quantas deram problemas por serviço mau feito e por uso de material de baixa qualidade. Se tem tanta experiência como não conseguiu resolver um problema de simples pintura de um piscina residencial, praticamente sem uso por 2 vezes seguidas, e pior alegar que foi devido ao uso de cloro que é essencial no tratamento e manutenção de toda e qualquer piscina.
Por fim, se tem anos de experiência, virar as costas há um cliente que pagou a vista pelo serviço e tem um contrato de 2 anos de garantia.
Uma empresa assim merece fechar as portas e parar de enganas clientes honestos que pagam por um serviço que não tem qualificação e usam material de qualidade duvidosa!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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