Não resolvido

Má-fe

Akura Medicamentos Especiais Eireli

cidade: Brasília

O que aconteceu

Fiz uma compra no site akura medicamentos, comprei, paguei, de acordo com o valor e frete ofertados por eles. Para minha surpresa e indignação, ao confirmar o pagamento, um atendente me chamou no Whatsapp informando que para eles liberar o produto, eu teria que pagar um valor a mais por fora. Ofertam um preço no site, e querem receber outro por fora condicionando o cliente depois de pago o produto a está situação.

O artigo 5 do Código de Defesa do Consumidor diz que, se o fornecedor descumprir a oferta anunciada, o cliente poderá, de livre escolha, optar por:

I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;

II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;

III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.

Fico no aguardo de solução para este abuso de ma fé.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Akura Medicamentos Especiais Eireli respondeu

    24/08/2023 às 10:09

    Prezado(a) cliente,

    Agradecemos por compartilhar sua experiência recente conosco e lamentamos profundamente pela situação frustrante que você fez em relação à sua compra em nosso site. Queremos que saiba que sua satisfação é de suma importância para nós, e estamos comprometidos em resolver esse problema de maneira adequada e transparente.

    Primeiramente, gostaria de informar que registramos o erro que ocorreu e entendemos completamente sua preocupação quanto ao cumprimento das ofertas anunciadas em nosso site. O incidente que você descreveu não reflete os padrões e práticas com os quais a Akura Medicamentos Especiais se compromete.

    É importante ressaltar que recentemente tivemos uma mudança completa em nosso setor de atendimento, melhorando a qualidade do suporte prestado aos nossos clientes.

    Nossas mais sinceras desculpas por qualquer inconveniente ou incerteza que esse episódio possa ter causado.

  2. Consumidor respondeu

    28/08/2023 às 08:55

    Miséricordia. Isso é que é da atenção ao consumidor. Abri a reclamação em *******, estamos praticamente em *******. Era melhor ter ignorado a contestação e não dar atenção como é o foco de vocês. Menosprezar o cliente. Parabéns pela falta de respeito com o consumidor.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    PESSIMA EMPRESA. CORRAM