Má-fe
Não resolvido
Brasília - DF
18/11/2020 às 08:25
ID: 115203081
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site akura medicamentos, comprei, paguei, de acordo com o valor e frete ofertados por eles. Para minha surpresa e indignação, ao confirmar o pagamento, um atendente me chamou no Whatsapp informando que para eles liberar o produto, eu teria que pagar um valor a mais por fora. Ofertam um preço no site, e querem receber outro por fora condicionando o cliente depois de pago o produto a está situação.
O artigo 5 do Código de Defesa do Consumidor diz que, se o fornecedor descumprir a oferta anunciada, o cliente poderá, de livre escolha, optar por:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
Fico no aguardo de solução para este abuso de ma fé.
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Resposta da empresa
24/08/2023 às 10:09
Prezado(a) cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência recente conosco e lamentamos profundamente pela situação frustrante que você fez em relação à sua compra em nosso site. Queremos que saiba que sua satisfação é de suma importância para nós, e estamos comprometidos em resolver esse problema de maneira adequada e transparente.
Primeiramente, gostaria de informar que registramos o erro que ocorreu e entendemos completamente sua preocupação quanto ao cumprimento das ofertas anunciadas em nosso site. O incidente que você descreveu não reflete os padrões e práticas com os quais a Akura Medicamentos Especiais se compromete.
É importante ressaltar que recentemente tivemos uma mudança completa em nosso setor de atendimento, melhorando a qualidade do suporte prestado aos nossos clientes.
Nossas mais sinceras desculpas por qualquer inconveniente ou incerteza que esse episódio possa ter causado.
Réplica do consumidor
28/08/2023 às 08:55
Miséricordia. Isso é que é da atenção ao consumidor. Abri a reclamação em *******, estamos praticamente em *******. Era melhor ter ignorado a contestação e não dar atenção como é o foco de vocês. Menosprezar o cliente. Parabéns pela falta de respeito com o consumidor.
Consideração final do consumidor
28/08/2023 às 08:57
PESSIMA EMPRESA. CORRAM
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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