Atraso na entrega de violão e hard case pela Akustica Musical LTDA
Respondida
Brasília - DF
25/05/2026 às 17:08
ID: 249634573
Na data de 06/05/2026, realizei a compra de um Violão Takamine GC6 e de um Hard Case (pedido *****), da empresa AKUSTICA MUSICAL LTDA (imagem anexa). Conforme anúncio, a empresa se compremetera a entregar o pedido em, no máximo, 9 (nove) dias úteis (imagem anexa). A entrega deveria ocorrer, no máximo, na data de 20/05/206 (iamagem anexa). Ocorre que, até a data de hoje, 25/05/2026, o pedido não fora entregue, conforme o contratado, sem sequer haver chegado à unidade responsável pela entrega (imagem anexa). Em contato por 3 (três) vezes com a empresa AKUSTICA MUSICAL LTDA, na pessoa do Sr. *****, desde a data de 20/05/2026, apenas informa que estão "monitorando o caso" e que o produto encontra-se em rota de entrega. Resta claro, portanto, o descumprimento por parte da empresa AKUSTICA MUSICAL LTDA do que fora anteriormente acordado entre as partes. Registre-se que, até esta data de 25/05/2026, o caso encontra-se pendente de solução.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 08:35
Bom dia, Sr. Petrônio.
Lamentamos muito por esse processo logístico ter falhado dessa forma, sempre tentamos melhorar nossos processos, mas infelizmente alguns casos acabam fugindo do nosso controle, mas de forma alguma nos isentamos da nossa responsabilidade e tratamos esses problemas com o máximo de seriedade. Tanto que dessa forma, segunda 25/05 fizemos uma forte cobrança junto a transportadora e a entrega acabou sendo realizada ontem 26/05.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo atraso e ficamos a disposição para qualquer assunto.
att, Akustica Musical