Atraso no recolhimento de violão para devolução

Olá, Sergio.

Lamentamos sinceramente toda a demora e o transtorno causado com a devolução do pedido *****. Entendemos a sua insatisfação, principalmente diante do tempo transcorrido desde a solicitação.

A coleta reversa foi solicitada à transportadora assim que recebemos o pedido de devolução, porém, infelizmente, o prazo para realização da coleta acabou sendo muito superior ao esperado. Mesmo sendo uma etapa que depende da transportadora, reconhecemos que isso não deve resultar em uma experiência como a que você teve.

Para não prolongar ainda mais essa situação, iremos realizar o ressarcimento do valor pago, independentemente da conclusão da coleta. Paralelamente, continuaremos cobrando a transportadora para que a coleta reversa seja realizada o quanto antes.

Pedimos desculpas por toda a demora e pela frustração causada. Nosso objetivo é solucionar o caso da forma mais rápida e justa possível.

Atenciosamente,
Equipe Akustica

Realmente a experiência de compra não está sendo boa. Entendo que a culpa não é de vocês. Estou há quase 40 dias aguardando a conclusão para poder, enfim, adquirir um instrumento. Instrumento que, foi sugestão de uma psicóloga, para auxiliar no tratamento de ansiedade. Assim que resolver, volto para avaliar.