Resolvido

Atraso no recolhimento de violão para devolução

Akústica Musical

cidade: Bastos

O que aconteceu

Fiz a solicitação de devolução de um violão(pedido *****) no dia 04/07 e, até agora (07/08) não fizeram o recolhimento do produto, conforme combinado via WhatsApp e não devolveram o valor pago. Mais de 30 dias e até agora só promessas e enrolação. Uma falta de respeito com o consumidor. Não pretendo comprar nada nessa empresa.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Akústica Musical respondeu

    08/08/2026 às 10:20

    Olá, Sergio.

    Lamentamos sinceramente toda a demora e o transtorno causado com a devolução do pedido *****. Entendemos a sua insatisfação, principalmente diante do tempo transcorrido desde a solicitação.

    A coleta reversa foi solicitada à transportadora assim que recebemos o pedido de devolução, porém, infelizmente, o prazo para realização da coleta acabou sendo muito superior ao esperado. Mesmo sendo uma etapa que depende da transportadora, reconhecemos que isso não deve resultar em uma experiência como a que você teve.

    Para não prolongar ainda mais essa situação, iremos realizar o ressarcimento do valor pago, independentemente da conclusão da coleta. Paralelamente, continuaremos cobrando a transportadora para que a coleta reversa seja realizada o quanto antes.

    Pedimos desculpas por toda a demora e pela frustração causada. Nosso objetivo é solucionar o caso da forma mais rápida e justa possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Akustica

  2. Consumidor respondeu

    08/08/2026 às 20:14

    Realmente a experiência de compra não está sendo boa. Entendo que a culpa não é de vocês. Estou há quase 40 dias aguardando a conclusão para poder, enfim, adquirir um instrumento. Instrumento que, foi sugestão de uma psicóloga, para auxiliar no tratamento de ansiedade. Assim que resolver, volto para avaliar.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    No outro dia, após a reclamação, a loja prontamente entrou em contato e já fizeram a devolução do valor pago, mesmo antes da transportadora(causadora da novela) vir fazer a coleta do produto devolvido. Loja séria e rápida em resolver o problema. Quero também, agradecer ao vendedor Guilherme, um cara extremamente bacana e prestativo. A experiência não foi tão boa por conta da transportadora, que outrora já tive problemas. Quanto a empresa Akustica musical, só elogios.