Cancelamento de compra e estorno negado pela Akustica após devolução pela transportadora.

Olá, tudo bem?

Compreendemos o seu posicionamento e a sua insatisfação, e queremos esclarecer de forma transparente.

Mesmo nos casos em que a entrega não é concluída por insucesso da transportadora, o processo logístico ainda permanece em aberto até que haja a confirmação formal de que o produto está em rota de devolução ao remetente. Essa etapa é indispensável para que possamos garantir que a mercadoria não será entregue posteriormente.

O estorno antes dessa confirmação pode gerar inconsistências operacionais, como, por exemplo, o produto ainda constar em circulação ou até mesmo ser entregue após o cancelamento, o que causaria transtornos ainda maiores para ambas as partes.

Assim que a transportadora confirmar o retorno do item ao nosso centro de distribuição, o estorno será realizado imediatamente, sem qualquer retenção indevida de valores.

Ressaltamos que seguimos acompanhando o caso de perto junto à transportadora para garantir que essa confirmação ocorra o quanto antes.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Akustica Musical

Olá! Agradecemos pela avaliação.

Gostaríamos apenas de esclarecer que, no momento da solicitação de estorno, o pedido ainda se encontrava dentro do prazo de entrega informado pela transportadora. Além disso, o produto ainda não constava oficialmente em processo de devolução no sistema logístico.

Por política operacional e de segurança, o estorno somente pode ser realizado após a confirmação de retorno da mercadoria pela transportadora, procedimento padrão adotado para garantir rastreabilidade e conformidade em todas as etapas.

Assim que houve a confirmação da devolução do produto, o processo foi conduzido normalmente.

Seguimos à disposição e trabalhando continuamente para aprimorar os serviços de transporte e entrega.

att,

Akustica Musical