Cancelamento e estorno de violão não recebido devido a erro de entrega pela transportadora
Não resolvido
São Paulo - SP
17/04/2026 às 22:20
ID: 246370735
Fiz a compra de um violão no qual a transportadora não encontrou o endereço, pedi o cancelamento do produto que não recebi e o vendedor simplesmente falou que vai estornar a compra depois que receber o produto, isso é um absurdo e feri a norma do direito do consumidor, o correto é fazer o estorno de imediato e cobrar de fato da transportadora na qual está com o produto
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Resposta da empresa
18/04/2026 às 14:26
Olá, tudo bem?
Verificamos sua solicitação e entendemos sua preocupação. No entanto, gostaríamos de esclarecer que o prazo de entrega informado no momento da compra ainda está vigente, com previsão até o dia 20/04.
Em situações como essa, quando há tentativa de entrega não concluída, o procedimento padrão é aguardar a finalização do processo logístico seja a entrega ou o retorno do produto ao remetente. Somente após a confirmação de devolução do item é que o estorno pode ser realizado, garantindo a segurança de ambas as partes.
Ressaltamos que esse procedimento está de acordo com as práticas comerciais e visa evitar inconsistências no processo.
Seguimos acompanhando o caso junto à transportadora para garantir a melhor resolução possível. Reforçamos também que você pode manter contato conosco pelos mesmos canais de atendimento de sempre estamos sempre disponíveis e prezamos por responder todas as solicitações, sem deixar nenhum cliente sem retorno.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente, Akustica Musical
Consideração final do consumidor
18/04/2026 às 20:11
A empresa mesmo errada, sem entregar o produto insiste em não querer estornar a compra
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/05/2026 às 17:12
Boa tarde, Gustavo
já realizamos o estorno no momento que tivemos a confirmação que o produto estava voltando para nós.
att,
Akustica Musical