Cancelamento e estorno de violão não recebido devido a erro de entrega pela transportadora

Olá, tudo bem?

Verificamos sua solicitação e entendemos sua preocupação. No entanto, gostaríamos de esclarecer que o prazo de entrega informado no momento da compra ainda está vigente, com previsão até o dia 20/04.

Em situações como essa, quando há tentativa de entrega não concluída, o procedimento padrão é aguardar a finalização do processo logístico seja a entrega ou o retorno do produto ao remetente. Somente após a confirmação de devolução do item é que o estorno pode ser realizado, garantindo a segurança de ambas as partes.

Ressaltamos que esse procedimento está de acordo com as práticas comerciais e visa evitar inconsistências no processo.

Seguimos acompanhando o caso junto à transportadora para garantir a melhor resolução possível. Reforçamos também que você pode manter contato conosco pelos mesmos canais de atendimento de sempre estamos sempre disponíveis e prezamos por responder todas as solicitações, sem deixar nenhum cliente sem retorno.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente, Akustica Musical