Live não é entrega

Boa noite, desculpe não responder na época, não entendi o assunto por isso não me posicionei, só hoje fiquei sabendo que é preciso responder

A Akwavita Espaço da Saúde Integral não realiza transmissões ao vivo nem presta serviços relacionados a lives ou redes sociais.
Acreditamos que possa ter ocorrido um equívoco na escolha da empresa.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Mensagem: Venho por este meio registar uma reclamação formal contra a plataforma Kwai devido a uma queda drástica e injustificada no alcance da minha conta. Sou um criador de conteúdo assíduo, sempre publiquei os meus vídeos e realizei as minhas transmissões em direto (lives) com regularidade, mantendo um bom relacionamento com o meu público.
No entanto, nos últimos tempos, percebi que a plataforma parou de entregar o meu conteúdo. O problema é tão grave que os meus próprios amigos e seguidores mais próximos têm vindo perguntar-me se parei de postar vídeos, pois nada do que eu publico aparece no feed deles e eles não recebem as notificações de quando estou online em live.
Já verifiquei as diretrizes da comunidade e a minha conta não possui nenhuma infração ou aviso. Isto indica que estou a sofrer o que chamamos de 'Shadowban' (restrição invisível), onde o sistema boicota a entrega do conteúdo sem dar qualquer explicação ao utilizador. Como criador de conteúdo musical, dependo da visualização dos meus seguidores para o meu trabalho.
É inadmissível que, após tanto tempo dedicado à plataforma, o Kwai aja de má fé, escondendo o meu perfil e impedindo que as pessoas que escolheram seguir-me vejam o que eu posto.
Exijo uma revisão técnica detalhada na minha conta para que as restrições de alcance sejam removidas e a entrega das minhas notificações e vídeos seja normalizada imediatamente. Caso contrário, entenderei que a plataforma não tem interesse em manter criadores de conteúdo honestos e buscarei outras alternativas, além de levar este caso aos órgãos de defesa do consumidor por falha na prestação de serviço."

acho que confundiu Kwai com Akwavita, meu negócio é um espaço terapêutico com loja física e on line, tratamentos como acupuntura e quiropraxia e cursos na área holística. se precisar de alguma coisa nesta área estou às ordens, gratidão