ENTREGA DIFERENTE CUIDADO

Prezado Sr. Fabio Sanches Fortes,

Diferentemente do quanto aduzido pelo senhor na reclamação ora respondida, após o fechamento do pedido em 17/01/*******, no dia 18/01/******* realizamos a medida técnica com sua presença produzindo um desenho do modelo da sua escada e do corrimão, esse mesmo desenho é colocado para a fabricação e instalação do corrimão, a instalação foi realizada em 09/02/*******, após receber seu chamado, imediatamente foi encaminhado um técnico no dia 16/02/*******, altamente capacitado, para verificar o problema que alegava o senhor ter ocorrido (colunas desalinhadas) após a instalação do corrimão em seu imóvel.

Após análise do técnico foi verificado pelo mesmo que o problema havido não é de responsabilidade da AL Corrimão e que não é possível fazer o alinhamento devido o formato da escada, o guarda corpo está em perfeitas condições e acabamento perfeito, AL Corrimão não fabrica escada somente fabricamos e instalamos corrimão nas séries de degraus já prontos. Do resultado desta visita foi o senhor prontamente informado pelo técnico.

Após contato recente da empresa o senhor mais uma vez alegou que o serviço não estava de acordo. Em razão disso, foi agendado com o responsável pela área técnica da empresa, que esteve no local da instalação e verificou que o serviço da AL Corrimão estava perfeito. Conscientizaram-no, então, que o defeito que o senhor alega existir (desalinho da coluna entre um lance e outro da escada), se dá pela própria escada existente no local. É a escada que não possibilita fazer esse alinhamento.

O que podemos dizer em nossa defesa, além do know-how que detemos e de que inexiste cliente insatisfeito com nosso trabalho, ao menos até esta parte, é que o senhor providencie a avaliação de um profissional na área de construção civil, para que ele possa diagnosticar o problema que se verifica na escada de seu imóvel. Ficando provado, insofismavelmente, que o defeito é de nossa responsabilidade, fato este que descartamos totalmente, assumiremos os encargos daí advindos.

À AL Corrimão empresa que está no mercado há mais de 27 anos, sendo nosso ponto principal a qualidade do nosso produto.

À disposição do senhor para o que se fizer necessário,

Cordialmente

AL CORRIMÃO

Muito engraçado a explicação, pois na hora da compra nem da visita técnica para medição, foi informado que tinha problema na escada, isso para provavelmente não perder a venda, agora 6 meses depois de instalado, sim foi informado de que não poderia ser colocado a coluna mais rente para alinhar pois poderia estourar o degraus, isso somente 6 meses após a instalação.

Deixo alerta aqui, a empresa com 27 anos de mercado, deveria sim reconhecer que houve essa falha, mas não fez.

talvez seja a crise essa razão, vender como o cliente quer, mas não entregar e alegar depois que não é possível.

mas minha parte eu fiz pagando e não aceitando parcelamento, pois não era essa minha ideia, e sim reconhecer a falha.

ATENÇÃO FUTUROS CONSUMIDORES

Realmente o Brasil está passando por uma grande crise. Como o Sr. se pronunciou referente o pagamento, quero esclarecer que a cobrança só foi realizada 06 meses, após instalação do corrimão.

O que deu para entender é que se o valor em aberto não fosse cobrado estava tudo ok, como a cobrança foi feita o senhor resolveu se manifestar de forma injusta (Desculpa, só estamos falando de cobrança e pagamento, visto que o Sr. postou que pagou e a AL Corrimão se isentou com o seu problema e a empresa só está preocupa em vender devido à crise, o que não é verdade), pois a AL Corrimão prestou toda assistência a vossa solicitação.

AL Corrimão é uma empresa idônea que preza pela qualidade dos produtos e satisfação dos clientes, não avaliamos a escada existe adaptamos o corrimão para a escada existente, à AL Corrimão está no mercado há mais de 27 anos, porque vende exatamente o que o cliente quer, problemas acontecem e sempre são resolvidos da melhor forma possível.

Ressalto mas uma vez que o senhor providencie a avaliação de um profissional na área de construção civil, para que ele possa diagnosticar o problema que se verifica na escada de seu imóvel. Ficando provado, insofismavelmente, que o defeito é de nossa responsabilidade, fato este que descartamos totalmente, assumiremos os encargos daí advindos.

À disposição do senhor para o que se fizer necessário,

Cordialmente

AL CORRIMÃO