Resolvido

Produto Não entregue

AL-FER FERRAGENS E ALUMINIOS

cidade: São Pedro da Aldeia

O que aconteceu

Fiz uma compra na https://******* de 2 trilhos para porta de correr. A responsável pela entrega era a Empresa Al-fer ferragens e alumínios. A data limite pra entrega era dia 28/05. Depois de insistentes reclamações no app, eles responderam hj, dia 04/06 falando de avarias e se eu queria um pix.

Gnt, Como assim??? Compra feita e paga a vista vai fazer 1 mês, eu nem recebi o produto, como vou saber de avaria? Pix? Gnt, eu quero meus produtos. Imensa falta de respeito e responsabilidade com o consumidor.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. AL-FER FERRAGENS E ALUMINIOS respondeu

    07/06/2021 às 14:17

    PREZADO ALLISON, ME CHAMO ALESSANDRO E TOMEI A INICIATIVA DE VERIFICAR A SITUAÇÃO QUE SE ENCONTRA O SEU PEDIDO, ELE SEGUE COMO A CAMINHO DO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO EM SÃO PEDRO DE ALCÂNTARA, NÓS POSTAMOS O OBJETO TÃO LOGO SUA COMPRA APARECEU NO PAINEL DE VENDAS DAS AMERICANAS, PRECISAMENTE DIA 12/05/*******, LOGO A PLATAFORMA TEM UM CONTRATO COM A EMPRESA CORREIOS DO BRASIL E NÓS COMO PARCEIROS DA PLATAFORMA TEMOS QUE ENVIAR TODAS AS VENDAS PELO CORREIO CONFORME AS REGRAS IMPOSTAS A NÓS COMO PARCEIROS. ESTAMOS TOMANDO AS PROVIDÊNCIAS QUE ESTÃO AO NOSSO ALCANCE E INDO ALÉM, ENTRAREI EM CONTATO DIRETO COM A AGÊNCIA QUE ATENDE SUA REGIÃO PARA QUE ENTREGUE O MAIS BREVE POSSÍVEL SUA MERCADORIA. QUANTO A INICIATIVA DE SLICITAR A SUA PESSOA A DEVOLUÇÃO DO VALOR DA MERCADORIA, POSSO LHE GARANTIR QUE NÃO PARTIU DE NENHUM FUNCIONÁRIO, OU MEMBRO DA EMPRESA AL-FER, ESTA OPÇÃO LHE OFERECIDA PELO PAINEL DA PRÓPRIA PLATAFORMA AMERICANAS. QUERO DEIXAR MINHA MANIFESTAÇÃO DE INDIGNAÇÃO COM O ATRASO POR PARTE DOS CORREIOS, E PELA INICIATIVA DA PLATAFORMA POR RESPONDER A SUA RECLAMAÇÃO COMO FIZERAM. VOU DEIXAR O NÚMERO WHATS APP DA EMPRESA*******, COMO CANAL DIRETO PARA CONVERSAR E DIALOGAR PARA CHEGARMOS O MAIS BREVE A SOLUÇÃO DESTE PROBLEMA.

    Att.

    ALESSANDRO

    AL-FER

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Infelizmente o problema real era dos Correios. Cancelei a compra pelas Americanas, fui reembolsado e eles de pronto me atenderam e me fizeram uma venda direta, agora por transportadora e chegou bem rápido.