Envio de produto errado duas vezes
Não resolvido
Santo André - SP
16/07/2024 às 14:42
ID: 193081557
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um tênis em 4/7, cuja entrega foi feita em 6/7 de um moletom. Solicitei a troca no mesmo dia e, devolvi dia 8/7 e, hoje, 16/07, recebi NOVAMENTE, o mesmo moletom. Pedi a troca novamente na Netshoes, e informei ao vendedor Black Wash que havia recebido o produto errado de novo. Eles me informaram que o erro estava na Netshoes, que cadastrou um pedido de um moletom no meu nome. Eu mostrei o meu pedido de um tênis e que, se o erro foi da Netshoes para eles, eu tinha que reclamar na Netshoes, até porque o produtor que eu comprei é muito mais caro do que o valor que eu paguei, segundo eles. Eu discordo completamente, pois o meu pedido e meu pagamento estão certos e eles têm a obrigação de enviar o produto conforme anunciado no site. Se houve erro na comunicação da Netshoes com a loja, eles que têm que resolver a questão, sem qualquer ônus ao consumidor. Quero receber meu produto imediatamente, conforme anunciado pela loja na Netshoes.
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Resposta da empresa
17/07/2024 às 08:31
Olá,
Conforme já explicamos em atendimento via Whatsapp, o produto que a Netshoes nos informou foi enviado, inclusive duas vezes, pois o sistema nos informou vezes o mesmo produto.
E como a compra foi realizada no portal Netshoes, nada mais justo de que abra uma ocorrência no canal Netshoes. Tendo em vista que não conseguimos lhe ajudar por se tratar de um problema na Netshoes.
Réplica do consumidor
17/07/2024 às 09:11
Conforme eu também respondi no whatsapp, vocês estão tentando se eximir da responsabilidade parcial que têm, bem como a da Netshoes. Eu abri reclamação nas duas empresas, pois vcs estão vendendo dentro do marketplace. Quando comprei está dizendo: vendido por BackWash e entregue por NETSHOES. Vcs estão dizendo exatamente o contrário, que quem vende é a Netshoes e vcs só entregam. Então se resolvam com a Netshoes. A única pessoa que não pode ser [Editado pelo Reclame Aqui] sou eu, enquanto consumidora. Lembrando que, se vcs não resolverem, outros clientes também serão [Editado pelo Reclame Aqui]. É responsabilidade de vocês resolver esse problema. Lembrando que antes mesmo de vcs fazerem a segunda troca, eu já havia entrado em contato informando que havia comprado um TÊNIS e recebido um moletom. Se vcs tivessem prestado atenção no conteúdo da mensagem, teriam resolvido esse problema antes de o moletom ser enviado erroneamente pela segunda vez l.
Consideração final do consumidor
29/07/2024 às 15:02
Empresa irresponsável, sem qualquer respeito pelo consumidor e sem o mínimo de ética no trabalho, no cumprimento de suas obrigações enquanto vendedor e que descumpre compulsoriamente o Código de Defesa do Consumidor. Se eximiu de sua responsabilidade, foi desrespeitosa comigo no atendimento por whatsapp e simplesmente deixou de responder meus chamados. Péssima empresa, péssima gestão, péssimo pós-venda, péssimo suporte ao consumidor. Horrível. Não tinha nem que estar aberta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/07/2024 às 09:26
Olá Camila,
Nós já explicamos várias vezes tanto via whatsapp quando por aqui, mas você se recusa a entender.
Você realizou a compra pela loja Netshoes e não pela nossa loja.
A netshoes nos informou que você fez a compra de um moletom e nós enviamos um moletom, como lhe mostramos com imagens via whatsapp.
Sendo assim não temos mais o que fazer a não ser esperar que a netshoes resolva o problema.
Nossa sugestão é que você reclame para a netshoes, assim como está reclamando para nós, porpem nós não temos o que fazer entende? Só a Netshoes pode resolver seu problema.