AL7 Motos

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São Paulo - SP

31/07/2026 às 15:04

ID: 255319317

Minha experiência na SYM Motos da Mooca (Av. Paes de Barros, 657) foi extremamente decepcionante.

Minha moto permaneceu aproximadamente dois meses na oficina devido à demora da seguradora em autorizar o reparo. Não responsabilizo a oficina por esse atraso. Porém, durante todo esse período, nunca fui informado sobre falta de espaço, prazo para retirada ou qualquer possibilidade de cobrança de estadia.

Assim que a moto ficou pronta, recebi uma mensagem do consultor de pós-venda ***** informando que começariam a cobrar estadia da moto, alegando falta de espaço na oficina. Informei que retiraria a moto na segunda-feira, meu único dia disponível. Mesmo sabendo que eu não estava me recusando a buscá-la e que a retirada já tinha uma data definida, a primeira abordagem foi falar em cobrança de estadia.

O que considero incoerente é que a moto permaneceu aproximadamente dois meses na oficina sem qualquer problema relacionado a espaço. Bastaram poucos dias após a conclusão do serviço para esse assunto surgir.

O mais grave, porém, foi a forma como minha moto foi entregue. Uma peça nova, autorizada pela seguradora para substituição, foi riscada enquanto a moto estava na oficina. Além disso, o risco foi disfarçado com uma pintura improvisada. Ao questionar o ocorrido, a responsabilidade foi negada. Felizmente, eu havia fotografado a moto ainda dentro da oficina e consegui comprovar que o dano ocorreu durante o período em que ela estava sob responsabilidade da empresa. Somente depois que apresentei essas provas a peça foi substituída.

Fico pensando no que teria acontecido se eu não tivesse tirado essas fotos. Muito provavelmente eu teria que arcar com o prejuízo de uma peça nova que foi danificada enquanto a moto estava na oficina.

Minha maior decepção não foi apenas o dano causado à peça, mas a postura adotada durante todo o atendimento: negar a responsabilidade até que eu apresentasse provas e, ao final, pressionar o cliente com ameaça de cobrança de estadia por alguns dias de diferença na retirada.

Minha crítica é, principalmente, ao atendimento prestado pelo consultor de pós-venda *****, que, na minha experiência, demonstrou pouca transparência, pouca empatia e falta de profissionalismo na condução de toda a situação.

Não recomendo. Espero que a empresa reveja seus processos e, principalmente, a forma como trata seus clientes.