Moto com problema e sem previsão
Em réplica
São Paulo - SP
04/08/2021 às 16:51
ID: 127638691
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA minha moto Ktm Duke *******, comprada a aprox 6 meses na loja Grupo AL7 | Dafra Motos & KTM | Mooca, Av. Paes de Barros, ******* - Mooca, São Paulo - SP, ************** -*******,
teve uma pane elétrica e foi levada no dia 12 de julho para a referida loja com um guincho. Chegando lá fui atendido pela funcionária Janine, que me informou que iriam verificar o problema utilizando o scanner e que me ligariam para me posicionar. Demorou um pouco mais de uma semana para identificarem que o problema era no farol e que o mesmo deveria ser trocado. Aí demorou mais dois dias para verificarem se tinham a peça no Brasil ou se teriam que importar. Foi aí que tive mais uma triste notícia ..... teriam que importar e que não teriam uma previsão. Com muita insistência, depois de alguns dias a Janine me passou um prazo de 20 dias, porém falando com a mesma na presente data, o prazo possivelmente não será respeitado e que não consegueriam confirmar quando eu terei a minha moto consertada de volta. Detalhe é que a moto foi comprada zero km e esta na garantia. Que garantia é essa?
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Resposta da empresa
04/08/2021 às 17:14
Muito boa tarde , sobre o caso mencionado , já obtivemos uma previsão junto a fábrica , onde terá o atendimento da peça até dia 06/08/******* , prontamente já informamos ao cliente Rodrigo que sua moto estará disponível para sua retirada na data de 06/08/******* , sendo atendida dentro dos prazos legais da garantia .
Att. Depto pós vendas .
Réplica da empresa
06/08/2021 às 15:11
Muito boa tarde ,
motocicleta já se encontra reparada e está apta a entrega , cliente ciente dos reparos finalizados .