Atendimento péssimo e cobrança indevida
Resolvido
São Paulo - SP
11/09/2019 às 22:34
ID: 95096802
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesServiço de tradução solicitado, atendimento ruim e demora na resposta. Tentei rapidamente o cancelamento e não me permitiram. Ja havia feito parte do pagamento e aceitei o não estorno mesmo sabendo que não daria tempo de usar o documento ate a data estipulada. Recebo uma cobrança de valor superior ao suposto restante, sendo que não tenho o documento e mesmo que enviem, após mais de 8 meses, será em vão! Não indicaria a ninguém!
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Resposta da empresa
16/09/2019 às 16:19
Prezada Sra. Marina Homsi,
Lamentavelmente somos obrigados a usar este meio de comunicação para conseguir falar com a Sra., tendo em vista que para efetuar o cancelamento de uma tradução temos um procedimento interno que foi gerado com seu e-mail solicitando o cancelamento, mas não concluído por conta da Sra. não ter respondido aos e-mails enviados e o numero de telefone informado não estar atendendo, ou não estar correto. Assim sendo, o fato do cancelamento não ter sido finalizado e passado um prazo de seis meses, infelizmente seu pedido se juntou a cobranças em aberto enviadas para o Banco. Informamos ainda que a cobrança referente ao seu pedido foi cancelada, mas necessitamos do seu contato para devolução caso tenha sido paga e finalmente podermos cancelar o pedido que se faz necessário com procedimento interno completo. Esperamos contar com sua compreensão e o mais breve retorno de sua parte. Cordialmente Dra. Glauce
Consideração final do consumidor
28/09/2019 às 13:14
Questu00E3o financeira solucionada, mas nu00E3o todo o estresse causado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5