Roupa de bebê da marca Alakazoo manchada após lavagem

Boa tarde, Camila, tudo bem?

Esperamos que você esteja bem.

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito pelo ocorrido com a peça do seu bebê e compreendemos a sua insatisfação. Sabemos o quanto é importante receber produtos em perfeitas condições e entendemos a frustração gerada por uma situação como essa.

Verificamos que realizamos contato por meio do protocolo *****, utilizando o e-mail cadastrado nesta manifestação, em 02/02/2026, porém não identificamos retorno à nossa mensagem.

Gostaríamos de esclarecer que nosso canal de atendimento online é destinado exclusivamente aos pedidos realizados diretamente em nosso site. Para solicitações de troca ou devolução de produtos adquiridos em lojas físicas ou outros pontos de venda, é necessário procurar o estabelecimento onde a compra foi efetuada, apresentando a nota fiscal. Estando dentro do prazo previsto, a equipe responsável poderá dar andamento ao processo e prestar o suporte necessário.

Reforçamos que lamentamos o transtorno causado e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.

Agradecemos pela sua compreensão e esperamos ter a oportunidade de proporcionar experiências cada vez mais positivas com nossos produtos.

Atenciosamente,

Equipe Alakazoo