Roupa de criança rasgando facilmente - Qualidade do tecido questionável
Em réplica
Diadema - SP
21/12/2025 às 14:55
ID: 235496299
Minha filha ganhou um vestido e um conjunto de presente de aniversário dessa marca
Semana passada pela primeira vez fui usar o conjunto na minha filha pra uma festa chegando na festa percebi o rombo que estava na blusa usada 1 vez e sem fazer qlq esforço . Passou quando foi nessa segunda feira saí com ela novamente dessa vez usando o vestido que tinha usado 2 vezes somente pela 3 o vestido abriu um rombo enorme e eu no shop passei uma vergonha com minha filha toda rasgada
Essa marca está vendendo roupa com tecidos de péssima qualidade .
Eu quero a troca .
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 10:17
Olá Julyana, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno que você enfrentou e entendemos sua insatisfação com a situação relatada.
Queremos ajudá-la da melhor forma possível.
Para que a troca seja realizada, é necessário que a titular entre em contato, caso a compra tenha sido feita no site, acesse o nosso site e siga o procedimento indicado para devolução/troca.
Caso a compra tenha sido feita em uma loja da sua cidade, orientamos que o atendimento seja feito diretamente pela própria loja onde a aquisição ocorreu.
A loja, por sua vez, poderá entrar em contato com o nosso atendimento ao lojista, e nossa equipe responsável irá orientar sobre como proceder no seu caso.
Reforçamos que o contato com a loja é o caminho adequado para que sua solicitação seja devidamente analisada e resolvida.
Atenciosamente,
Equipe Alakazoo
Réplica do consumidor
24/12/2025 às 11:33
Já falei com a loja , e pediram pra mim resolver com vcs no reclame aqui não conseguir trocar pela loja .
Réplica da empresa
24/12/2025 às 11:46
Olá Julyana,
Espero que esteja bem!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos o quanto essas situações podem ser frustrantes.
Entendemos que a compra foi realizada em uma loja física. Por isso, orientamos que entre em contato diretamente com a equipe da loja em questão, pois cada unidade possui políticas e diretrizes próprias para atendimento e resolução de casos como esse.
Como a sua compra foi feita em uma loja de sua cidade, orientamos que o atendimento seja realizado diretamente pela loja onde a aquisição ocorreu.
A loja, por sua vez, poderá entrar em contato com o atendimento ao lojista, por meio do WhatsApp 0800 721 1414, que é o canal oficial de atendimento ao lojista. A equipe responsável irá orientar a loja sobre como proceder no seu caso.
Destacamos que não podemos garantir a resolução por este canal, mas reforçamos que o contato com a loja é o caminho adequado para que a solicitação seja devidamente analisada.
Estamos à disposição para o que precisar e desejamos que tudo se resolva da melhor forma possível!
Att,
Equipe Alakazoo