O que aconteceu
Olá!
Comprei um conjunto de inverno da marca Alakazoo, linha Hitz AK2, tamanho 12, para minha filha. Segui corretamente todas as instruções de lavagem indicadas na etiqueta e, para minha surpresa, na primeira lavagem a roupa encolheu de forma significativa, tornando-se inadequada para o uso.
Trata-se de um produto novo, e esse tipo de problema é totalmente incompatível com a qualidade esperada da marca. Solicito uma solução para o caso, com a troca do conjunto por outro em perfeitas condições ou a restituição do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um retorno com a solução do problema o mais breve possível.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Alakazoo! - Loja Física respondeu
08/07/2026 às 14:48
Prezado cliente,
O procedimento correto é dirigir-se à loja onde a peça foi adquirida. A loja será responsável por realizar a troca do produto.
Caso a loja se recuse a efetuar a troca, solicite à atendente que entre em contato conosco pelo número 0800-721-1414. Assim, poderemos analisar a situação e autorizar a troca, se necessário.
Atenciosamente,
Alakazoo
Consumidor respondeu
17/07/2026 às 09:35
A fábrica não fez a troca, mandou eu ir na loja que comprei. Encolheu um palmo a roupa.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento3A fábrica não me atendeu
Resposta final da empresa
17/07/2026 às 11:59
Prezado cliente,
O procedimento correto é dirigir-se à loja onde a peça foi adquirida. A loja será responsável por realizar a troca do produto.
Caso a loja se recuse a efetuar a troca, solicite à atendente que entre em contato conosco pelo número 0800-721-1414. Assim, poderemos analisar a situação e autorizar a troca, se necessário.
Atenciosamente,
Alakazoo