O que aconteceu
Em abril deste ano, realizei uma reserva de veículo por meio da VMZ, sendo a locação efetivamente realizada pela Alamo.
Após o retorno da viagem, fui surpreendida com uma cobrança referente ao seguro do veículo, que resultou em um valor de quase R$ 11.000,00, parcelado no meu cartão de crédito.
Desde então, venho tentando solucionar o problema. Entrei em contato com a VMZ diversas vezes e, mês após mês, recebo a informação de que os valores serão reembolsados. Apesar das sucessivas promessas, o problema continua sem solução.
A situação chegou a um ponto extremamente preocupante: já estou chegando à última parcela da cobrança, o que significa que praticamente R$ 11 mil já foram pagos, enquanto continuo aguardando há meses uma solução definitiva.
Como a locação foi realizada pela Alamo e a cobrança está diretamente relacionada ao contrato do veículo alugado, estou entrando em contato também com a empresa para solicitar uma apuração formal do ocorrido.
Solicito que a Alamo verifique a origem da cobrança, a contratação/autorização que deu origem a esse seguro e os respectivos valores cobrados, apresentando os esclarecimentos e documentos correspondentes.
Caso seja constatada cobrança indevida, solicito a imediata regularização e o reembolso integral dos valores pagos.
Após meses de tentativas de solução, não considero razoável continuar sendo direcionada entre as empresas envolvidas sem uma resposta definitiva. Espero que a Alamo analise o caso e apresente uma solução concreta para uma cobrança que já se aproxima de R$ 11.000,00.