Não resolvido

Compra cancelada após atraso e mau atendimento da loja

Alana Lingeries

cidade: Osasco

O que aconteceu

Bom, fiz uma compra na data do dia 07/07/2026.

A compra passou o prazo e mandei mensagem para a loja, já que ninguém me contatou sobre o ocorrido. Disseram que houve um problema de produção e chegaria na data do dia 12/08/2027.

Hoje sendo dia 22/08/2027, novamente reclamei querendo saber uma previsão, e ela simplesmente de forma grosseria disse que já havia me explicado várias vezes o motivo, sendo que eu perguntei uma vez apenas. Enfim, além de esperar quase 2 meses, ela simplesmente cancelou o pedido, já que eu não tenho direito de ir saber onde está o produto. Péssimo atendimento, péssimo serviço, além de demorar meses para ser entregue, não gostam que o cliente vá saber uma posição! Não indico nem para o pior inimigo. Nunca vi cancelar um pedido dessa forma, que tivesse cancelado antes! Essa loja não tem compromisso com o consumidor.

Reclamações parecidas

3

Interações da reclamação

  1. Alana Lingeries respondeu

    04/09/2026 às 13:23

    Oi Thainá. Tudo bem?

    Quero te pedir desculpas sinceras por toda essa situação. Você tem total razão em estar chateada e reconhecemos que o maior problema aqui não foi apenas o atraso na produção e envio, mas sim a forma como o seu atendimento foi conduzido e finalizado.

    Como cliente é um direito indiscutível seu cobrar e saber onde está o produto pelo qual você pagou. O cancelamento ocorreu de forma precipitada do nosso lado e o atendimento não demonstrou a empatia e a paciência que você merecia ao buscar atualizações. Falhamos na comunicação e na resolução do problema.

    Essa não é a experiência e o carinho que queremos transmitir. O seu relato nos mostrou exatamente onde precisamos melhorar e já alinhamos internamente a postura da nossa equipe, garantindo que o diálogo e a transparência venham sempre em primeiro lugar.

    O estorno do seu pagamento foi realizado assim que o pedido foi cancelado no sistema. Caso você precise do comprovante ou de qualquer suporte em relação à devolução junto ao cartão, nossa equipe está inteiramente à disposição para te auxiliar.

    Sinto muito mais uma vez por toda a frustração causada.

    Um abraço,

    Equipe Alana Lingeries

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Uma loja que demora para fazer o produto e cancela o pedido se vamos atrás para entender onde está. Não tem credibilidade!

  3. Resposta final da empresa

    07/10/2026 às 13:15

    Olá, Thainá.

    Respeitamos sua avaliação e lamentamos novamente todo o transtorno ocorrido.

    Gostaríamos apenas de esclarecer que, após o cancelamento do pedido, o estorno integral do valor pago foi realizado, portanto, a questão financeira foi devidamente solucionada.

    Reconhecemos que houve uma falha no processo e, por isso, pedimos desculpas novamente. Inclusive, o seu atendimento foi utilizado internamente para reforçarmos nossos procedimentos de comunicação e acompanhamento dos pedidos.

    Seguimos à disposição caso tenha qualquer dúvida relacionada ao estorno.

    Só reforçando, seu problema foi resolvido e o seu reembolso foi realizado de forma imediata.

    Atenciosamente,

    Equipe Alana Lingeries