Resolvido

Loja não entregou produto e não estornou valor pago

Alana Lingeries

cidade: Campinas

O que aconteceu

Fiz uma compra nessa loja e não me entregaram o produto. Entrei em contato duas vezes e a própria Alana prometeu que iria entregar. Se passaram 3 meses desde a minha compra e nada. Ela não quis resolver e decidiu me estornar um valor aleatório dizendo que era este valor que eu tinha pago. Eu tentei explicar várias vezes que o valor do estorno estava errado, mas não obtive sucesso. No fim, saí no prejuízo e não indico essa loja para ninguém. Além da falta de educação disfarçada em simpatia, se recusou até o fim de me estornar o valor que eu paguei. Espero receber o restante que a loja está me devendo. E desejo muito que outras pessoas não sofram como eu sofri

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Alana Lingeries respondeu

    09/07/2026 às 12:23

    Bom dia, senhora Isadora.

    O seu pedido foi enviado. Ficou faltando 1 peça, que ainda estava em produção. Como tivemos um atraso, para não demorarmos mais com o envio, realizamos o estorno dessa peça.

    Você comprou 4 peças, sendo que 1 saiu gratuitamente na promoção. As outras 3 peças totalizariam R$ 445,70, porém você pagou via Pix e ainda recebeu um desconto adicional de R$ 139,90 referente à promoção ofertada no dia.

    No total, você pagou R$ 275,22 via Pix pelas 3 peças, ou seja, o body ficou no valor de R$ 91,74. O reembolso desse valor já foi realizado.

    Em nenhum momento foi negado o seu reembolso, até porque você nunca havia solicitado um. Assim que identificamos a necessidade, o estorno foi efetuado.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento7

    Gostei das peças, realmente são de alta qualidade, porém quando o estoque falta, eles dizem que irão entregar e não entregam, além de tentar me enganar sobre o valor que paguei. Mas no fim, me devolveram o valor correto.

  3. Resposta final da empresa

    10/07/2026 às 13:34

    A cliente realizou a compra durante uma promoção, na qual adquiriu 3 peças e recebeu um desconto de R$ 170,00. Assim, o valor efetivamente pago foi inferior ao valor original dos produtos.

    Por esse motivo, em caso de reembolso, este deve corresponder ao valor efetivamente desembolsado pela cliente, e não ao valor integral dos produtos sem a aplicação da promoção.

    Lamentamos, ainda, que tenham sido feitas afirmações de que a empresa teria agido de forma enganosa. Em nenhum momento houve qualquer prática de má-fé ou descumprimento das condições da oferta, que eram claras no momento da compra.

    Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos consumidores e permanecemos à disposição para solucionar a questão dentro dos limites previstos pela legislação e pelas condições da promoção.