Não recebi meu produto comprado online e prazos não foram cumpridos

Olá, Suziane.

Entendemos sua preocupação e lamentamos o transtorno. Porém, gostaríamos de esclarecer uma informação importante sobre o seu pedido.

O pedido #***** foi realizado em 08/09/2026 e, conforme consta no próprio pedido, a previsão de entrega é 23/09/2026.

A reclamação foi registrada em 19/09/2026, portanto, antes do término do prazo de entrega informado no momento da compra.

O pedido encontra-se atualmente Em separação, e isso não significa que o prazo de entrega tenha sido descumprido. O prazo informado ao cliente para a entrega é 23/09/2026, e até o momento essa data ainda não foi ultrapassada.

Estamos acompanhando o pedido e trabalhando para que ele seja enviado e entregue dentro do prazo informado.

Assim que houver a atualização do envio, as informações de rastreamento serão disponibilizadas.

Dessa forma, esclarecemos que, até o presente momento, o pedido permanece dentro do prazo de entrega informado no ato da compra.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Alana Lingeries.