ALARES compra a Webby e promove 3 aumentos em 10 meses
Não resolvido
Ipauçu - SP
19/11/2024 às 11:19
ID: 202354561
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá,
Atendimento************* disse que eu teria retorno em 48h úteis, mas já se passaram 72h úteis.
Meu contrato era com a Webby, que infelizmente foi adquirida pela Alares.
Em fevereiro/24, minha fatura aumentou e, segundo o atendimento, seria com base no IPCA - Entendo perfeitamente.
Dois meses depois, recebo e-mail informando sobre um novo aumento abusivo de 8% sem base em nenhum índice que o justificasse.
Agora em novembro/24 minha fatura chegou com um novo aumento sem nenhum aviso com antecedência mínima de 30 dias, como manda a lei.
Meu contrato teve 3 aumentos de preço em apenas 10 meses em total descumprimento da Resolução *******, 07/03/14, da ANATEL.
Reconheço como devido apenas o 1 aumento com base no IPCA e espero a retirada dos outros dois.
Gostaria que a Alares tivesse a humildade de reconhecer o erro e provar que é uma empresa honesta que cumpre com a lei e respeita os clientes.
Resolução n *******, 07/03/14, da ANATEL
Art. 65. Os reajustes dos valores das tarifas ou preços NÃO podem ser realizados em prazos INFERIORES a 12 (doze) meses.
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Resposta da empresa
22/11/2024 às 15:16
Olá Adão, tudo bem?
Me chamo Jéssica, do time de ouvidoria da Alares Internet.
Agradeço por compartilhar suas preocupações comigo. Entendo que mudanças nos
valores do seu plano podem ser desconfortáveis, e lamento que essa situação tenha
gerado insatisfação.
Quero esclarecer que os reajustes são aplicados conforme as normas da Anatel e as
condições do seu contrato. Para melhor atendê-lo, migramos seu plano para uma
opção de 300Mb, oferecendo novos benefícios sem custo adicional.
Estou aqui para ouvir você e encontrar a melhor solução. Se tiver mais dúvidas,
ou considerar aderir a novos planos, por favor, entre em contato.
Vou deixar aqui nosso e-mail. Nele você fala com nosso time de ouvidoria. Então, qualquer
dúvida, reclamação ou sugestão, você pode mandar uma mensagem para nós através do
*******.
Um forte abraço :)
Jéssica S. | Ouvidoria Alares Internet
https://******* | SAC *******
WhatsApp*******
App: Alares (Android e iOS).
Consideração final do consumidor
23/11/2024 às 12:12
Empresa descaradamente mente ao dizer que segue as normas da ANATEL.
Desde a compra da Webby pela Alares, meu plano teve 3 aumentos em apenas 9 meses sendo que a Resolução ******* Art. 65 impede aumentos em menos de 12 meses.
Para quem mora em cidades com outras opções, fujam desta que não respeita clientes nem lei.
A única solução setá a justiça. Lamentável chegar a este ponto.
Resolução n *******, 07/03/14, da ANATEL
Art. 65. Os reajustes dos valores das tarifas ou preços não podem ser realizados em prazos inferiores a 12 (doze) meses.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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