Alares Internet

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Parnamirim - RN

26/08/2025 às 11:11

ID: 225388181

Sou cliente da Alares em 8 locais diferentes, com 8 contratos distintos. No entanto, apenas na minha residência, a partir de 25/08/2025 para 26/08/2025, deixaram de me fornecer um IP público, passando a utilizar CGNAT sem qualquer aviso.

Essa mudança interrompeu o funcionamento de serviços essenciais de monitoramento, armazenamento e acessos externos que dependo diariamente.

Entrei em contato com o suporte da empresa:

Na primeira ligação, após 40 minutos, a chamada caiu sem solução.

Na segunda ligação, a atendente informou que agora, para ter um IP público, eu seria obrigado a contratar um IP fixo pago. Considero isso um absurdo, já que se trata de uma alteração unilateral do contrato, impondo custos adicionais ao cliente para manter o mesmo serviço que já era fornecido.

Peço um posicionamento da Anatel e da operadora, para que sejam tomadas as medidas cabíveis.
Requeiro que a Alares retorne a disponibilização de um IP público como era anteriormente, ou me conceda, sem custo adicional, um IP fixo, como forma de compensação pela falha e pela mudança imposta sem consentimento.