Alares Internet

Reclamar dessa empresa

Itapetininga - SP

27/07/2026 às 16:09

ID: 254953807

É impressionante como a Alares não consegue cumprir o que prometeu e trocar o equipamento combinado que é retirar o roteador com a ONU e colocar uma ONT no local, pois quero a ONT no local simples, só isso é simples solicitei isso dia 10/07/2026 abri uma reclamação na Anatel devido ficar mais de 1 hora para solicitar isso, eu desisti e tive que pedir para cancelar, porém o atendente de retenção me prometeu sem utilizar nenhuma vez a palavra possibilidade, garantindo que com a troca do plano de 1 Gbps + Globoplay por R$ 99,00 durante 1 ano + a ONT, no dia 15/07/2026 conforme combinado, ninguém compareceu no local nem ligaram e nem mandaram mensagem sobre minha visita, reagendaram para o dia 23/07/2026 e ele foi 22/07/2026 e apenas deixaram a informação para o técnico Gustavo que era troca de equipamento para Wi-Fi 6,simplesmente nada haver com o que eu falei kkkkkkkk, eu quero uma ONT só isso não um roteador com ONU, para ver se a Alares entende eu quero uma ONT certo? O chefe do Gustavo sugeriu dele encerrar a OS e eu abrir uma OS ou seja me fazendo de Otário, mas ele não fez isso e ficou de me avisar, no dia 23/07/2026 Marianne da ouvidoria entrou em contato comigo falando que não podia fazer porque o plano era compatível, mandei o áudio gravado da conversa inteira com a retenção, mostrando claramente que tinha prometido a ONT junto com o plano que eu assinei, então senhora Alares eu quero minha ONT falou que no dia 24 me retornaria mas não retornou e não consigo mais adicionar informações na reclamação da Anatel somente avaliar sendo que nem foi resolvido meu caso encerraram minha reclamação sem resolver brincadeira hein, agora hoje dia 27/07/2026 fui cobrar uma resposta na central me disseram que tinha visita já para minha casa hoje sendo que nem fui avisado, na OS do técnico de hoje 27/07/2026 estava a informação cliente quer troca de aparelho e não quer ONT? Como assim eu não quero Alares eu já falei mil vezes que quero a ONT, além do número estar errado meu número é 347 e não 47, foram duas visitas a toa no local e o que mais me irrita é que o Gustavo falou que uma semana antes do dia 23 tinha ONT e agora não tem mais, Alares eu quero que vocês se virem e arrumem a ONT que eu quero só para deixar claro, prestem atenção no que é descrito na operação do call center esses erros são muito graves, se eu estivesse nessa operação eu não deixaria isso acontecer já fui N2 na operação de outra empresa e eu sei que eu não deixaria isso passar estou a aberto um contato para uma vaga, ouvi falar bem de empresa para trabalhar mas como consumidor estou totalmente insatisfeito com o serviço prestado