Alares: Péssimo Suporte Técnico e Canais de Atendimento Indisponíveis em Caso de Queda de Internet
Em réplica
Santa Rita - PB
12/05/2026 às 17:28
ID: 248454171
Se você é cliente Alares, tenho uma péssima notícia: quando sua Internet cair e você precisar do suporte técnico, não vai conseguir falar com ninguém por nenhum dos canais de atendimento disponíveis. Eles simplesmente "desligam o telefone", e o bot do WhatsApp, que já não serve para nada, também não responde. No fim das contas você fica no escuro e não vai saber se a sua Internet vai voltar em 2 horas ou 2 dias.
Sinceramente estou cansado, já tomei a decisão de mudar de provedor, pois esse não possui o menor respeito pelo cliente.
Aqui em ***** estou há horas sem Internet e simplesmente não consigo falar com ninguém. A Alares brinca de ser uma empresa e trata seus clientes como verdadeiros patetas, então se está considerando assinar algum plano deles, é melhor pensar duas vezes.
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Resposta da empresa
24/05/2026 às 13:54
Olá,Lucas , espero que esteja bem!!!
Identificamos que a situação relatada ocorreu devido a uma instabilidade pontual em nossa rede. Nosso time técnico já atuou e o serviço foi totalmente normalizado.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que seguimos à disposição para te ajudar sempre que precisar!
Se precisar novamente de ajuda , você pode entrar em contato conosco pelos canais abaixo:
WhatsApp Alares: (19) 2080-0600, disponível de segunda a domingo, das 8h às 20h.
Telefone: 10600, disponível 24 horas todos os dias.
Esses canais são ideais para tirar dúvidas, solicitar serviços e obter um atendimento rápido. Se preferir, você também pode se dirigir até uma de nossas lojas mais próximas.
Agradecemos a sua compreensão e confiança!
Um forte abraço
Equipe de Ouvidoria Alares Internet !
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 10:15
O serviço de internet continua instável, principalmente após começar uma chuva. Gostaria também de uma compensação financeira pelo problema causado, pois perdi várias horas de trabalho.
Réplica da empresa
28/05/2026 às 09:30
Olá, Lucas Rafael.
Me chamo Márgila sou da Ouvidoria da Alares.
Realizamos contato via chat para entender a sua manifestação, porém não houve retorno no momento da interação. Conforme expliquei, a instabilidade relatada ocorreu devido a uma manutenção na região, a qual já foi finalizada.
Considerando o período de indisponibilidade, foi aplicado um desconto em fatura como forma de ajuste pelo impacto no serviço. Também encaminhamos as informações por e-mail e seguimos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para qualquer suporte adicional.
Permanecemos à disposição.
Márgila C.| Ouvidoria Alares Internet
SAC: 10600 | WhatsApp: 14 2080-0600
Site: www.alaresinternet.com.br
App: Alares (Android e iOS).