Boleto pago e sem sinal da internet Alares são João da boa vista sp
Resolvido
Muzambinho - MG
09/05/2023 às 09:45
ID: 164294697
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFoi realizado o pagamento do boleto do mês de abril da conexão fibra/ Alares internet, boleto esse adquirido na central do assinante pelo site da empresa, porém o sinal está cortado desde sábado dia 06/05/23, lembrando que estou recebendo email de cobrança por email do mês de maio,sendo que não está vencido.
Tentei contato por telefone, whatsapp , e-mail, a atendente walesca por via whatsapp disse que preciso esperar o prazo de 1a 3 dias para compensação do banco, logo que o pagamento foi pelo banco do Brasil, liguei novamente por telefone e preciso esperar o prazo de 30 dias para o retorno do sinal da internet.
Sempre efetuei o pagamento, as vezes com atraso mas sempre paguei corretamente, estou sem sinal a maisse 24 hs.
Fica o meu descontentamento pois sou cliente a 3 anos,sempre resolveram o meu problema e até agora nada de resolução e gostaria de resolução.
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Resposta da empresa
10/05/2023 às 09:06
Bom dia, Sirlaine! Tudo bem?
Somos da Ouvidoria da Alares Internet e recebemos sua mensagem pelo Reclame Aqui.
Já estamos acompanhando seu chamado e foi solicitado que nosso setor financeiro analise o seu caso. Fiz contato com você pelo WhatsApp e vou estar acompanhando seu caso e te atualizo por lá :D
Grande abraço,
Anthony
Time Alares Internet
Réplica da empresa
15/05/2023 às 10:12
Bom dia, Sirlaine! Espero que esteja bem.
Conversamos anteriormente e te esclareci tudo. Foi gratificante poder te ouvir e entender o seu lado, para que assim possamos investir em te oferecer cada dia uma experiência melhor.
Eu quero lembrar que nossa equipe continua à sua disposição. Estou muito feliz por tudo ter se resolvido!
Grande abraço,
Anthony
Time Alares Internet
Réplica do consumidor
01/06/2023 às 20:04
O sinal teve duração de 1 semana e agora cortaram o sinal por falta de pagamento, sendo que o vencimento foi dia 15.05 e a outra fatura nem venceu, e o tempo que fiquei sem internet onde fica?
o suporte não atende, o telefone não atende, o site diz que tem 2 faturas em aberto sendo que uma delas nem venceu, e o meu sinal quando volta?
Quando terei sinal descente em minha casa sem vocês cortarem do nada?
Será que terei que abrir uma ouvidoria na Anatel para vocês entrarem em contato comigo?
Réplica da empresa
02/06/2023 às 10:48
Bom dia, Sirlaine! Tudo bem?
Somos da Ouvidoria da Alares Internet e recebemos sua mensagem pelo Reclame Aqui.
Sirlaine, nosso time de atendimento financeiro está em contato através do WhatsApp com você para te auxiliar com essa solicitação.
Vamos manter você atualizado por lá, tá?!
Um abraço,
Jessica Lopes
Time de Ouvidoria - Alares Internet
Réplica da empresa
13/06/2023 às 09:15
Olá,Sirlaine, bom dia! Como você está? Eu espero que esteja ótimo!
Nosso time já concluiu a sua solicitação. Foi maravilhoso poder te ouvir e entender o seu lado, para que assim possamos investir em te oferecer cada dia uma experiência melhor.
Eu quero lembrar que nossa equipe continua à sua disposição. E estou muito feliz por tudo ter se resolvido!
Grande abraço,
Jessica Lopes
Time de Ouvidoria - Alares Internet
Consideração final do consumidor
31/08/2023 às 13:22
Atendimento demorado, não consegue contato com a empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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