Cabo Telecom tem bom serviço, mas desdenha dos seus clientes

Question

Totalmente FRUSTRADO! Acabei de sair da linha com a telefonista "Clara", que me repassou para uma ignorante, repugnante atentente. JAMAIS atrasei 1 dia de cabo, apesar dela me deixar diversas vezes sem o serviço, pois é natural errar, mas me fazer cobranças INDEVIDAS, de um serviço que não uso, que é o serviço de TV, que QUASE não se tem nada pra assistir, pois é travado em minha TV. Repito: TRAVADO PELA CABO! Canais que eles dizem que estariam dentro do plano contratado, mas como não assisto TV, eles cobram agora por outro serviço de 35 reais mês. Já fazem 3 meses, que venho pagando isso, e pago porque eu não tive tempo de ver fatura. Esse mês, olhando a fatura, eu vi essa frustração. Da mesma forma que a empresa presta um bom serviço de internet, ela deixa muito a desejar com respeito ao consumidor quando o termo é pagar e atender quem não quer mais um serviço indesejado. Estou vendo o contrato, e é ridículo a forma de cobrança de um serviço de HD Master? Eu NUNCA contratei HD Master, mas lá no contrato (segundo eles tem).

Enfim, peço encarecidamente que a empresa, RETIRE O QUE NÃO PEDI. Não pedi nada de TV, o que me interessa é internet, a TV é o mais básico do básico. Isso foi o que pedi.

Atendente desdenhou na hora em que falei (gravado por mim), dizendo e fazendo pouco o que eu falei. Pois segundo ela, o que vale é o que está no papel. Mas existe umam lei 11.*******/08, sancionada pelo saudoso José Alencar, presidente na época em exercício, que essas linhas "pequenas", que são na verdade pegadinhas.

Cabo Telecom, não é nada demais, mas pra mim, que sou consumidor é um absurdo esse tipo de coisa, retire essa situação e faça jus ao serviço que vocês prestam, que é um ótimo serviço, mas atendimento e administrativo é PÉSSIMO!

Accepted Answer

Prezado Sr. 3129916 Joanatas Brunno do Nascimento SILVA,

Olá, bom dia!

Acusamos o recebimento da sua mensagem e a priori, esclarecemos que houve a contratação dos serviços de TV ( HD Master) + Internet (30 mega *******) em novembro/18. No ato da adesão Vossa Senhoria ficou ciente que participaria de uma promoção no pacote de TV durante 6 meses. Após o referido período passaria a ser cobrado o valor normal da mensalidade. A mensalidade da TV no período promocional era de R$ 49,90 e após o referido período, o valor normal é de R$ 73,90.

Foi esclarecido também que, teria uma fidelidade de 12 meses de contrato. Ao cancelar o serviço antes do término da fidelidade é cobrado o proporcional da taxa de instalação fica suspensa por 12 meses, como também uma multa por ter recebido uma bonificação e não ter cumprido a carência. Todas essas informações são passadas no ato da contratação. Ressaltamos que a Cabo Telecom é bastante transparente para com seus assinantes.

Orientamos a acessar nosso site https://**************/05/Line-Up_HD-Master_Natal_2.pdf )e verificar a grade de canais do pacote HD Master. Caso não esteja disponível algum canal listado na grade, por favor, nos comunicar para que possamos verificar.

No mais, informamos também mantivemos contato por telefone, conforme protocolo*******49, para os devidos esclarecimentos.

Aproveitamos para ressaltar nossos meios de comunicação oficial:Ouvidoria (e-mail) ******* ou *******/ central de atendimento *******/**************/chat online e atendimento personalizado.

Esperamos ter esclarecido e ficamos à disposição sempre.

Atenciosamente,
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Central de Relacionamento ao Cliente.
Cabo Serviços de Telecomunicações LTDA
Fone: *******/ *******
******* (deficientes auditivos)
https://*******

Cabo Telecom tem bom serviço, mas desdenha dos seus clientes

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor