Cancelamento de contrato

Question

Boa tarde.
Na data de hoje (02/02/*******) entrei em contato via telefone no protocolo*************) pois estou mudando de endereço e queria verificar se tinha disponibilidade de rede no novo endereço.
Fui informado que não tinha viabilidade no meu novo endereço e em caso de cancelamento teria que pagar uma multa de aproximadamente ******* reais.
Por mim, eu manteria o serviço, mas o problema é que a rede de vocês não funciona no meu novo endereço.
Favor, verificar a situação pois é um alto valor sendo que o problema em si não é meu, já que a rede de vocês não funciona no novo endereço.

Accepted Answer

Olá, Jorge, tudo bem?

Me chamo Roberta e sou da Ouvidoria da Alares. Realizei contato com você em 03/02, para explicar que a multa contratual se refere ao cancelamento do contrato antes de completar 1 ano de fidelidade. Entendo que você precisou se mudar, mas a empresa não pode deixar de cobrar a multa, mesmo que o novo endereço não seja viável para o atendimento.

Expliquei o valor atual da multa e que já há um desconto de 20% válido até o dia 04/02. Sobre o parcelamento, informei que você pode parcelar em até 10x diretamente na loja.
Você ficou de dar um retorno no dia 04/02, mas não houve interação no WhatsApp nesse dia. Tentei entrar em contato novamente nos dias 05/02, 06/02 e 07/02, porém não foi possível seguir com o atendimento devido a falta de contato.

Se precisar de algo, estou à disposição através da conversa aberta no WhatsApp! Vou deixar aqui nosso e-mail, nele você fala com nosso time de ouvidoria. Utilize em casos de dúvida, reclamação ou sugestão, através do *******.
Um forte abraço :)
Roberta S. | Ouvidoria Alares Internet
https://******* | SAC *******
WhatsApp*******
App: Alares (Android e iOS).

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Resposta da empresa