Alares Internet

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

15/07/2025 às 22:43

ID: 222189061

Sou cliente da Alares há mais de 10 anos, desde a época em que a empresa ainda se chamava Multiplay. Sempre mantive o serviço em dia, confiando na empresa por tantos anos de relacionamento. No entanto, infelizmente, venho expressar minha profunda decepção e sentimento de lesão como consumidor.

Recentemente, mudei de endereço e, de forma natural, solicitei a instalação do serviço no novo local. Para minha surpresa, fui informado de que a Alares não possui área de cobertura nesse novo endereço. Como a empresa não tem como me atender, solicitei o cancelamento do contrato, já que não seria possível dar continuidade ao serviço contratado.

O que me deixou indignado foi ser surpreendido com a cobrança de uma multa no valor de R$ 302,47, mesmo diante da impossibilidade da empresa prestar o serviço. Ou seja, estou sendo penalizado por um motivo que não é minha culpa, e sim por uma limitação da própria Alares.

Fiz a reclamação dessa multa, esperando uma análise coerente, sensata e justa. No entanto, para minha frustração, a resposta que recebi foi de que a cobrança se refere à quebra contratual, como se eu tivesse encerrado o contrato por vontade própria dentro do período de fidelidade de um ano. A empresa desconsiderou completamente meu histórico de mais de 10 anos como cliente, tratando a situação como se eu fosse um novo assinante que desistiu do serviço de forma imotivada. Ignoraram totalmente o fato de que o cancelamento foi provocado exclusivamente pela falta de cobertura da própria Alares no novo endereço.

Me sinto desrespeitado como consumidor fiel há mais de uma década. Esse tipo de tratamento demonstra falta de consideração, empatia e comprometimento com o cliente, que sempre manteve sua confiança na empresa.

Diante disso, exijo a revisão imediata dessa cobrança, pois a multa é injusta, descabida e não condiz com a conduta esperada de uma empresa que preza por seus clientes. Espero que a Alares reveja essa postura e demonstre, com atitudes, o respeito que consumidores antigos e fiéis merecem.