Cobrança de multa por cancelamento devido à mudança de endereço onde o serviço não está disponível
Resolvido
São Gonçalo do Amarante - RN
24/07/2026 às 10:42
ID: 254734637
Contratei a internet alares, porém no endereço que eu estava funcionava tranquilamente até então tudo ok, porém tive que me mudar pois eu morava de aluguel e o dono da casa pediu a casa de volta. Nisso tive que me mudar para santo Antônio um local ao qual a internet não funciona, e já tentei solicitar o cancelamento porém ficam pondo dificuldades pois dizem que é quebra de contrato sendo que eles que não funciona na minha nova residência e querem que eu cancele e pague a multa do contrato ao qual pago 89,99 mês sem nem estar usando a internet e isso é errado pois quem está fazendo a quebra de contrato é eles
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:46
Olá, Erick Bezerra, tudo bem?
Me chamo Emanuele e sou da Ouvidoria Alares. Lamentamos pelo transtorno ocorrido, nosso objetivo é garantir que sua experiência seja a melhor possível.
Recebemos sua reclamação sobre cancelamento, entendemos a sua decisão de encerrar sua experiência conosco. Todos os alinhamentos finais já foram dados prosseguimento e seu contrato se encontra cancelado.
Agradecemos o período que esteve com a Alares, estamos à disposição em nossa central para demais dúvidas.
Caso você precise de algo no futuro, nossa Ouvidoria está sempre à disposição.
Emanuele | Ouvidoria Alares Internet
SAC 10600 | WhatsApp 14 2080-0600
Site: www.alaresinternet.com.br
App: Alares (Android e iOS)
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 16:00
Estou agradecido que o transtorno tenha sido resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8