Cobrança de multa por cancelamento indevido de banda larga devido à mudança de endereço sem cobertura e mau atendimento
Respondida
Jarinu - SP
04/10/2025 às 14:36
ID: 228525709
Fiz a contratação de uma banda larga e estou me mudando de residência, liguei na empresa para fazer a mudança de endereço para cidade de Jarinu e a atendente Kesia com muito deboche, não quis fazer o cancelamento e me obrigou a pagar a multa de cancelamento, porém eu não estou cancelando por não querer o produto mais sim por não ter o produto no meu novo endereço.
Falei que queria falar com a supervisão da mesma, e ela com muito deboche disse que não iria passar ou transferir para supervisão, que se eu quisesse entraria em contato via e-mail com a ouvidoria.
Estarei movendo uma ação judicial contra a empresa, pois quis resolver amigavelmente e a mesma não quis.
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 16:21
Olá, Matheus, tudo bem?
Me chamo Ana e sou da Ouvidoria Alares.
Durante atendimento, pedimos desculpas pelo transtorno enfrentado durante o atendimento e esclarecemos que a situação relatada não condiz com o padrão de serviço que buscamos oferecer. Foi explicado que, nos casos em que o cancelamento ocorre por mudança para uma localidade fora da área de cobertura, não se trata de falha na prestação do serviço, o que normalmente não isenta a aplicação de multa contratual.
No entanto, considerando os transtornos mencionados e em caráter de exceção, o cancelamento foi realizado sem a cobrança da multa. Após a devida validação dos dados, o procedimento foi concluído com sucesso, e o cliente foi informado sobre a fatura ainda pendente, com vencimento próximo, referente ao uso do serviço no mês anterior.
A retirada dos equipamentos já está agendada, e caso não ocorra dentro do prazo estipulado, entraremos em contato para reagendar, garantindo que todo o processo seja finalizado da melhor forma possível.
Vou deixar aqui nosso e-mail também, através dele você fala com nosso time de ouvidoria. Então, qualquer dúvida, reclamação ou sugestão, você pode mandar uma mensagem para nós através do *******.
Ana O. Ouvidoria Alares Internet
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