Alares Internet

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

24/02/2026 às 11:21

ID: 241522273

Sou cliente da empresa desde 2021, a cada ano renovo o pacote de internet e eles dão desconto. A última renovação aconteceu em dezembro de 2025, porém este mês de fevereiro precisarei mudar de residência e a operadora Alares não fornece serviço no novo bairro (mesma cidade), e fui informada via ligação telefônica protocolo ***** no dia 18/02/2026 de que seria cobrada uma multa de 476,71 além do valor proporcional de internet. Porém na Resolução n 632/2014 da Anatel (artigos 57 e 58) e no Código de Defesa do Consumidor (Art. 39 - práticas abusivas) é indevida a cobrança de multa nos casos em que a operadora não atende a nova localidade. A minha vontade era de continuar recebendo o serviço, mas não tenho culpa de precisar me mudar e a empresa não atender. Registro aqui minha reclamação e denúncia e peço uma solução. A ouvidoria da alares já entrou em contato através da atendente Marianne (Numero do protocolo do atendimento: *****) e não resolveu absolutamente nada, apenas reafirmou que a cobrança é válida, mesmo eu apresentando bases legais como da anatel e cdc e informando da jurisprudência atual. e além disso perderam meu contrato assinado que pedi pra enviarem para dar entrada em ação no juizado especial. Estou tentando todos os meios para resolver administrativamente, mas esta é minha última tentativa.