Cobrança indevida e juros após pagamento duplicado de fatura de internet
Não respondida
Fortaleza - CE
11/09/2026 às 10:55
ID: 258779217
Efetuei o pagamento do meu plano de internet da Alares no mês de julho. atrasado paguei no dia o vencimento 14 paguei no dia 16, paguei no pix, fui acessar as câmeras do local o que aconteceu não consegui acessar aí eu não lembrava que já tinha pago quando eu acessei o aplicativo da Alares existia outra fatura para eu pagar e efetuei o pagamento pix também assim que eu efetuei o pagamento o sinal voltou. Liguei para lá dizendo que eu tinha efetuado o pagamento duas vezes me informaram que no mês de agosto eu não precisaria pagar a fatura de agosto. Quando chegou no mês de agosto no dia do vencimento dia 14, estava lá a fatura de agosto, liguei para lá e me disseram não porque ainda está em análise quer dizer. Um mês para analisar ,um mês que estava em análise e o desconto só seria dado na fatura de Setembro, hoje, fui olhar o aplicativo estava lá a fatura de Setembro e ainda me cobrando juro cobrando juros de uma fatura que eu que eu paguei duas vezes a de Julho, paguei a de agosto em dia e tão me cobrando juros na de Setembro. E hoje eu liguei para lá de novo e me disseram que eu tenho que aguardar 72 horas desde julho que eu tento resolver. Isso sem contar que nunca me ligaram para pedir mais informação informação da última vez me pediram até para me dizer, qual foi o banco que o efetuei os dois pagamentos de Julho, informei bem direitinho e essa última moça me disse Setembro, a senhora não tem que pagar quando foi hoje a moça.Fala e mais 72 horas, aí eu avisei para ela deixa aí registrado que em 72 horas a fatura de Setembro, não zerar no aplicativo ou no caso que eu não vou pagar porque eu tenho um saldo eu não vou pagar de Setembro e se cortarem, meu sinal eu vou botar a Alares no PROCON. Alares foi a [Editado pelo Reclame Aqui] empresa de internet que eu já coloquei na minha residência, outro detalhe dizem que o pagamento via pix demora pra ser registrado 72 horas até nisso mentiram pra assim que pago já consta o pagamento no aplicativo, espero que desta vez alguém desta empresa entre em contato comigo.