Cobrança indevida e negativa de alteração de plano de internet
Não respondida
Fortaleza - CE
23/07/2026 às 17:20
ID: 254685173
Recebi um e-mail dia 10/07 dizendo que meu plano ia aumentar 10,00 no valor total, mas que se eu pagasse em dias esse valor seria descontado automaticamente, ou seja eu continuaria pagando o valor atual que é 89,99
Pois bem fiz o pagamento na data de vencimento 23/07 e não gerou desconto não, paguei 100,45 a questão é que gostaria de trocar meu plano para um de valor menor pois não uso essa internet é só para trabalho. Liguei no telefone e simplesmente falaram que não estão fazendo mais isso, pedi a justificativa e não deram, até porque não tem justificativa isso é direito de qualquer consumidor. Pedi o protocolo e tive a ligação desligada na minha cara, isso em duas tentativas de contato. Não deram uma justifica de não ter tido o desconto que foi prometido em e-mail, e não deram a opção de diminuir o plano. Meu plano é 600 megas por 100 reais, e a empresa oferece plano de 700 mais globo play pelo mesmo valor. Eu quero o desconto que foi prometido se não conseguir quero o plano de 400 pelo valor de 89,90 que é o plano mais em conta que vocês tem. Se eu não conseguir resolver com a empresa vou tentar no procon. E se eu n conseguir de nenhum jeito infelizmente terei que cancelar e optar por uma internet mais em conta.