Alares Internet

Reclamar dessa empresa

Birigui - SP

17/06/2026 às 22:55

ID: 251705955

Meu nome é *****, CPF *****, e encaminho esta mensagem em nome de meu esposo, *****, CPF *****.

Estamos tentando resolver esta situação de forma amigável há bastante tempo, porém sem sucesso.

Quando residíamos em *****, contratamos os serviços de internet da empresa. Posteriormente, mudamos de endereço e encerramos nossa permanência no imóvel. Na ocasião, quitamos os valores pendentes e entendemos que toda a situação contratual estava regularizada.

Para nossa surpresa, cerca de dois anos após termos deixado o imóvel, começaram a surgir cobranças em nome de *****. Desde então, temos recebido ligações frequentes de empresas de cobrança, sendo obrigados a explicar repetidamente que não residimos mais no local há anos e que os débitos apontados não são de nossa responsabilidade.

Ao que tudo indica, após nossa saída, outro morador permaneceu utilizando os serviços no imóvel, porém a titularidade da contratação continuou vinculada ao nome de *****. Trata-se de falha que não foi causada por nós e que não pode gerar cobranças contra quem não utilizou o serviço.

Recentemente, buscando encerrar definitivamente a situação e evitar mais transtornos, foi realizado o pagamento do valor de R$ 28,11, conforme comprovante já encaminhado em anexo.

Mesmo após o pagamento, as cobranças continuam ocorrendo. Além disso, verificamos a existência de apontamento vinculado ao CPF de ***** perante a WEBBY TELECOM LTDA (Alares), referente ao contrato n *****, no valor de R$ 37,58.

A situação é extremamente desgastante. Recebemos ligações constantes, somos obrigados a explicar a mesma história inúmeras vezes e nunca recebemos uma solução efetiva. Os atendentes informam que pertencem apenas ao setor de cobrança e que a regularização depende da própria Alares, mas ninguém resolve o problema.

Diante disso, solicitamos:

* A imediata regularização do cadastro e dos registros internos da empresa;
* A baixa definitiva de qualquer débito vinculado ao CPF de ***** relacionado a essa situação;
* A exclusão de qualquer negativação, restrição ou apontamento existente;
* A interrupção imediata de todas as cobranças, ligações, mensagens e demais contatos referentes a esse débito;
* A confirmação formal, por escrito, das providências adotadas.

Caso a situação permaneça sem solução, especialmente diante da continuidade das cobranças e da manutenção de restrições após as diversas tentativas de resolução amigável, serão adotadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Aguardamos retorno urgente.

Atenciosamente,

*****
CPF *****

Em nome de *****
CPF *****