Contato muito dificultado

Question

Mudei de cidade a qual não tem cobertura da alares. Fiquei quase 50 minutos (47 pra ser mais exata) para conseguir conversar com duas pessoas.
Acho um absurdo eu ter que pagar multa por ter me mudado de cidade e não ter cobertura. Não me mudei para outro estado, mudei para a cidade do lado e queria fazer a mudança de endereço.
Mas além de ser quase impossível ter uma conversa sem gastar todo esse tempo, ao que parece vou ser punida pela empresa por me mudar, tendo que pagar multa.
O aplicativo não serve para nada, é péssimo. O teleatendimento é péssimo. A internet é instável e não condiz com a velocidade contratada.
E eu ainda vou ter que pagar multa por ter me mudado.
Quando pedi que me mandassem onde que a Anatel corrobora com esse tipo de cobrança, já não tive mais resposta.
Não recomendo.

Accepted Answer

Olá, Lívia, tudo bem?

Me chamo Luiz e sou do time de Ouvidoria da Alares. Conforme conversamos, verifiquei que o motivo do cancelamento do serviço foi solicitado devido à mudança de endereço, onde não há viabilidade para nossa fibra.

Entendemos e respeitamos sua solicitação e para melhor atendê-la, realizamos o cancelamento sem a aplicação da multa contratual, restando apenas as faturas proporcionais aos dias de uso. Ficamos felizes em saber que a solução foi satisfatória para você!
Caso precise de qualquer suporte adicional, estamos à disposição. Agradecemos por ter sido nossa cliente e esperamos atendê-la novamente no futuro!

Vou deixar aqui nosso e-mail. Nele você fala com nosso time de ouvidoria. Então, qualquer
dúvida, reclamação ou sugestão, você pode mandar uma mensagem para nós através do
*******.
Um forte abraço :)
Luiz S. | Ouvidoria Alares Internet
https://******* | SAC *******
WhatsApp*******
App: Alares (Android e iOS).

Contato muito dificultado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor