Contato para cancelamento

Question

Tenho tentando contato por todos os canais da Alares e em nenhum deles, consigo efetuar o cancelamentos dos 3 contratos que possuo com eles, vindo através da Weby.
Em todos os telefones que ligo *****, *****, informa que para cancelamento somente através do Whatsapp no *****, e quando seleciono a opção 6, informa que tenho que ligar no *****, e se ligo informa que não existe.
Resumindo, todos os canais que a Alares disponibiliza para o cliente é somente para vender os planos, pois para cancelar eles se tornam incomunicáveis.
Me tornei cliente deles vindo do contrato de anos que eu tinha com a Weby, sou cliente a mais de 8 anos.
E agora quero cancelar, pois os valores estão altíssimos, não valendo o que eles oferece.
Mais eles não permitem o contato para que esse cancelamento ocorra.

Accepted Answer

Olá, Elidiana, tudo bem?

Me chamo Julia e sou da Ouvidoria Alares. Lamentamos pelo transtorno ocorrido, nosso objetivo é garantir que sua experiência seja a melhor possível.

Lamentamos pela dificuldade de contato e agradecemos por nos dar a oportunidade de conversar antes do cancelamento. Conforme alinhado, foi oferecido um desconto nos três contratos por um período de 5 meses, incluindo também as faturas em aberto, como forma de retenção.

As segundas vias atualizadas foram enviadas via chat, e ao final do atendimento, não foram registradas dúvidas ou novas solicitações. Realizamos testes e confirmamos que todas as faturas estão com os descontos aplicados corretamente ao simular o pagamento.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Vou deixar aqui nosso e-mail também, através dele você fala com nosso time de ouvidoria. Então, qualquer dúvida, reclamação ou sugestão, você pode mandar uma mensagem para nós através do
*******.
Um forte abraço :)
Julia A. | Ouvidoria Alares Internet
https://******* | SAC *******
WhatsApp*******
App: Alares (Android e iOS).

Contato para cancelamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor