Alares Internet

Reclamar dessa empresa

Serrinha - BA

20/04/2026 às 21:42

ID: 246551003

Firmei o contrato de n ***** e efetuei o pagamento de todas as faturas emitidas até o dia 30.03.2026, quando houve a solicitação de cancelamento do contrato em razão da mudança de endereço para o município de Serrinha/BA, local em que a empresa Alares não possui cobertura e restou caracterizada a impossibilidade técnica na manutenção do respectivo contrato.

Cabe ressaltar que nos dias 27.03.2026 e 28.03.2026 (antes do cancelamento) foi solicitada a mudança do contrato para o novo endereço do requerente, todavia, houve a informação de que não seria possível a mudança para esse endereço, conforme documentos em anexo.

Destaca-se que houve inclusive a anulação do contrato de locação no endereço relacionado ao contrato de n *****, conforme encaminhei documento para a empresa.

Com a devida vênia, não há como se imputar ao consumidor a responsabilidade pela inviabilidade técnica de instalação dos serviços em seu novo endereço. Isso porque a aplicação da pena pressupõe que o contratante poderia honrar com o pacto, mas, todavia, não o fez. A inviabilidade técnica, no entanto, impediu o requerente de honrar com a cláusula de fidelização.

Encaminhei e-mail para a empresa solicitando a retirada da multa, mas até o presente momento não houve resposta. Além disso, houve diversas tentativas de resolução do problema através do número ***** e pelo whatsapp, todavia, não houve êito. A empresa quer penalizar o consumidor pela mudança de endereço em que não pode prestar o serviço.