Dificuldade na devolução de equipamentos, cobrança de multa indevida e aumento não informado no valor do contrato
Não resolvido
Fortaleza - CE
11/12/2025 às 19:18
ID: 234501305
Péssimo atendimento, nunca é conclusivo, após o cancelamento eles não vem buscar os equipamentos, descobri hoje que tem uma multa pela não entrega, acredito que seja por isso que o funcionário desta empresa não vem pegar o modem, já é a 04 vez que agendo para vir pegar o modem e eles não aparecem e não dão uma satisfação, pensam que ninguém trabalha e que tem tempo de ficar casa esperando a boa vontade deles .. Péssimo sinal muito instável, não recomendo nem para meus inimigos.. Não tem atendimento humanizado e para conseguir falar com um vc nunca consegue antes de 30 minutos..
Pelo visto terei que entregar na loja pois do contrário vão me multar sendo que eu nem sabia que tinha multa.. Fora que aumentam o valor do contrato e não informam ao cliente. Alares nunca mais.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 14:26
Olá, Lidiana, tudo bem?
Me chamo Jane e sou da Ouvidoria Alares. Lamentamos pelo transtorno ocorrido, nosso objetivo é garantir que sua experiência seja a melhor possível.
Pedimos desculpas pelo incômodo. Você expressou insatisfação com a cobrança integral da fatura, visto que houve problemas na conexão e o contrato foi cancelado em 28/11.
Visando melhorar sua experiência, foi solicitado um ajuste na fatura, considerando o valor proporcional de uso no mês de Novembro. Você está ciente de que o fechamento da reclamação no Reclame Aqui indicará que o ajuste foi aplicado.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.
Vou deixar aqui nosso e-mail também, através dele você fala com nosso time de ouvidoria. Então, qualquer dúvida, reclamação ou sugestão, você pode mandar uma mensagem para nós através do [email protected]
Jane K. Ouvidoria Alares Internet
https://www.alaresinternet.com.br | SAC 10600
WhatsApp 19 2080-0600
App: Alares (Android e iOS).
Consideração final do consumidor
12/12/2025 às 16:09
Não tem jeito, toda vez perco 30 minutos para agendar a coleta do material , já agendei 04 vezes e nunca comparecem, todavia quando indagam, falam que tiveram problema na rota e eu tenho que reagendar outra data , uma falta de respeito TOTAL. E não dão retorno simplesmente ignoram o agendamento da coleta do material pois informaram que o cliente está ciente que tem uma multa nos casos da não devolução no prazo sendo que está acreditando que eles iram prestar o serviço de coleta e até o momento desde do dia 06/12 que agendo e eles não comprarem. Vários protocolos e todos já cadastrei também na Anatel.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1