Dificuldade para cancelar contrato e atendimento telefônico ineficiente
Resolvido
São Paulo - SP
26/11/2025 às 09:22
ID: 232889849
NÃO CONSIGO CANCELAR O MEU CONTRATO E O NUMERO ***** NÃO ATENDE.
CDC (Lei n 8.078/1990):
O consumidor tem direito à liberdade de escolha e à proteção contra práticas abusivas.
O fornecedor não pode impor barreiras excessivas ou dificultar o cancelamento do serviço.
O cancelamento deve ser possível sem constrangimento ou burocracia desproporcional.
Normas da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações):
O cancelamento pode ser feito a qualquer momento e por qualquer motivo.
Se o pedido for feito com atendente, os efeitos são imediatos.
Se o pedido for feito sem intervenção de atendente (via site ou aplicativo), o cancelamento deve ocorrer em até 2 dias úteis.
As operadoras devem disponibilizar um link ou botão de cancelamento visível e funcional em seus canais digitais.
Só podem ser cobrados valores proporcionais ao uso até a data do cancelamento e eventuais multas contratuais (se houver cláusula de fidelidade válida, limitada a 12 meses).
[Editado pelo Reclame Aqui] EMPRESA , NÃO RESPEITA O CLIENTE E NEM A LEGISLAÇÃO.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 11:11
Olá, Aline, tudo bem?
Me chamo Jane e sou da Ouvidoria Alares.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelos transtornos enfrentados para realizar o cancelamento. Ficamos felizes em saber que sua solicitação foi concluída e reforçamos que estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou oferecer suporte sempre que precisar. Nosso compromisso é melhorar continuamente para garantir uma experiência mais simples e satisfatória.
Vou deixar aqui nosso e-mail também, através dele você fala com nosso time de ouvidoria. Então, qualquer dúvida, reclamação ou sugestão, você pode mandar uma mensagem para nós através do
*******.
Um forte abraço :)
Jane P. | Ouvidoria Alares Internet
https://******* | SAC *******
WhatsApp*******
App: Alares (Android e iOS).
Consideração final do consumidor
03/12/2025 às 17:05
Há grande demora nos atendimentos e não há opções de cancelamento pelo aplicativo, o que te faz ficar aguardando o atendimento para realizar a solicitação. O processo não é prático.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7