Falta de acesso à internet por cinco dias com pagamentos em dia
Respondida
Taboão da Serra - SP
24/07/2026 às 08:35
ID: 254721623
5 dias sem internet, pagamentos em dia e risco de perder o emprego
Estou há 5 dias sem acesso à internet, mesmo estando com todas as minhas faturas rigorosamente em dia. Já entrei em contato com o suporte diversas vezes, mas, até o momento, não recebi uma solução efetiva.
A situação é extremamente grave, pois dependo da internet para trabalhar. Estou correndo sério risco de perder meu emprego devido à impossibilidade de exercer minhas atividades, já que não consigo trabalhar adequadamente sem conexão.
É inadmissível que um cliente que está em dia com seus pagamentos fique tantos dias sem o serviço contratado, sem uma solução concreta ou um prazo confiável para o reparo.
Solicito a restauração imediata do serviço, um posicionamento oficial da empresa e a análise de ressarcimento pelos dias sem internet, considerando todos os prejuízos que essa falha vem causando.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:55
Olá, Willian Alves , tudo bem?
Me chamo Emanuele e sou da Ouvidoria Alares. Lamentamos pelo transtorno ocorrido, nosso objetivo é garantir que sua experiência seja a melhor possível.
Recebemos sua reclamação sobre conexão, entramos em contato para tratativa e verificamos a causa raiz do seu problema. Conforme conversamos, a equipe técnica foi acionada e ficamos felizes em saber que o problema foi resolvido.
Agradecemos seu contato, ele é muito importante para continuarmos melhorando nossa conexão.
Caso você precise de algo no futuro, nossa Ouvidoria está sempre à disposição.
Emanuele | Ouvidoria Alares Internet
SAC 10600 | WhatsApp 14 2080-0600
Site: www.alaresinternet.com.br
App: Alares (Android e iOS)