Impossibilidade de contato com suporte técnico e canais de atendimento inoperantes
Em réplica
São Paulo - SP
02/06/2026 às 15:35
ID: 250361585
Estou tentando entrar em contato com o suporte técnico para tratar de assuntos relacionados ao meu contrato, porém estou completamente impossibilitada de falar com um atendente.
Ao ligar, sou informada de que há instabilidade na minha área e a ligação é encerrada sem que meu problema seja sequer ouvido. O mesmo ocorre nos dois números de WhatsApp disponibilizados pela empresa nenhum deles funciona.
Exijo um retorno imediato para que minha situação seja tratada com a devida atenção. É inadmissível que uma empresa deixe seus clientes sem nenhum canal de atendimento funcionando.
Caso não haja resolução, não terei outra opção a não ser registrar uma reclamação formal na Anatel.
Aguardo contato urgente.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 08:41
Olá, Vivian Landi .
Me chamo Roberta sou da Ouvidoria da Alares.
Foram realizadas diversas tentativas de atendimento para tratativa da sua solicitação, incluindo contatos telefônicos, interação via chat e envio de e-mail, sem retorno no período.
As tentativas tiveram como objetivo prestar suporte e dar andamento à sua demanda da melhor forma possível. Permanecemos à disposição caso você queira retomar o contato e seguimos prontos para auxiliar no que for necessário.
Permanecemos à disposição.
Roberta S.| Ouvidoria Alares Internet
SAC: 10600 | WhatsApp: 14 2080-0600
Site: www.alaresinternet.com.br
App: Alares (Android e iOS).
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 09:56
Por favor entrar em contato com *****