Instabilidade na Internet e Cobrança Indevida: Cliente Exige Solução e Desconto

Question

Estou extremamente insatisfeita com o serviço de internet.

Há dias venho enfrentando constantes quedas de conexão e períodos sem qualquer sinal de internet, principalmente durante parte das tardes. Utilizo a internet para trabalho, realizando transmissões ao vivo, e essa instabilidade está causando prejuízos diretos às minhas atividades.

A empresa chegou a entrar em contato oferecendo Globoplay como cortesia pelos transtornos. Na ocasião, informei que não tinha interesse no serviço e que preferia receber desconto na fatura pelos dias em que fiquei sem acesso adequado à internet. No entanto, nenhuma redução foi aplicada, e continuo recebendo cobranças com valor integral.

Além disso, tentei resolver a situação pelo WhatsApp da empresa, mas não obtive resposta satisfatória.

Estou pagando por um serviço que não está sendo entregue de forma adequada e solicito:

- Desconto proporcional pelos períodos de interrupção e instabilidade;
- Solução definitiva para o problema técnico;
- Retorno formal da empresa com prazo para resolução.

Espero que a empresa trate a situação com a seriedade que o caso exige.