Internet lenta e promessa não cumprida após tentativa de cancelamento

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João Pessoa - PB

23/07/2026 às 22:34

ID: 254709449

tenho um plano de internet de 600 megas e pago 101,00, porem nos ultimos dias fiquei com minha internet bem lenta gerando apenas 100 megas e abri varios chamados via telefone, depois de muito insistir, informaram que iriam trocar meu moldem. informaram que o que estava na minha residencia estava obsoleto.
trocaram e continuou a mesma coisa. depois de abri a 5 reclamação, informei que queria cancelar o plano, pois no jeito que estava não tava dando, ai quando me passaram para o setor de cancelamento, fui atendido por um rapaz chamado *****. Depois de muito convesar, ele me informou que minha internet ficaria com o valoir de 45,00 por 6 meses e aumentaria minha internet para 1 GB. porem para minha NÃO surpresa, a alares so esta me entregando 50% do pacote que me ofereceu.

Segue protocolos

11.07 - *****
11.07 - *****


preciso de uma solução, porque ligar para o atendimento não esta resovendo.

segue foto do historico de testes

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Resposta da empresa

27/07/2026 às 14:43

Olá, Andrey Bezerra, tudo bem?
Me chamo Emanuele e sou da Ouvidoria Alares. Lamentamos pelo transtorno ocorrido, nosso objetivo é garantir que sua experiência seja a melhor possível.
Recebemos sua reclamação sobre conexão, entramos em contato para tratativa e verificamos a causa raiz do seu problema. Conforme conversamos, a equipe técnica foi acionada e ficamos felizes em saber que o problema foi resolvido.
Informamos também que seu caso permanecerá em acompanhamento e análise, a fim de validar se os serviços estão sendo prestados conforme os alinhamentos e padrões informados, garantindo a melhor experiência possível com nossos serviços.
Agradecemos seu contato, ele é muito importante para continuarmos melhorando nossa conexão.
Caso você precise de algo no futuro, nossa Ouvidoria está sempre à disposição.
Emanuele | Ouvidoria Alares Internet
SAC 10600 | WhatsApp 14 2080-0600
Site: www.alaresinternet.com.br

App: Alares (Android e iOS)