O que aconteceu
Impedimento de cancelamento por looping no WhatsApp e falta de canal para outra localidade
Mudei de cidade a 200 km de distância e preciso efetuar o cancelamento imediato do meu plano de internet, além de agendar a retirada dos equipamentos na residência antiga.
No entanto, a Alares inviabiliza totalmente o atendimento ao cliente: o número 10600 não aceita chamadas de fora da localidade de cobertura e o WhatsApp oficial da empresa (*****) encontra-se em um looping automático. O robô se recusa a transferir para um atendente humano sob a justificativa de que o canal é exclusivo para negociação, mas manda o cliente ligar para o 10600 ou mandar mensagem para o próprio número em que já estamos falando. Uma total falta de respeito.
Sei que por resolução da ANATEL o cancelamento é um direito do consumidor e não pode ser negado ou condicionado à existência de faturas em aberto. Diante disso, solicito:
1. O cancelamento definitivo do contrato a partir desta data.
2. O agendamento da retirada do modem/roteador no endereço antigo. O meu colega de apartamento permanecerá no imóvel apenas até o dia 08/11/2026, sendo este o prazo limite para que a empresa envie um técnico para recolher o equipamento que está disponível para devolução.
Aguardo retorno exclusivamente por e-mail ou mensagem para confirmação do cancelamento e da data de retirada do aparelho.