Nao querem passar a senha do Roteador
Resolvido
Parnamirim - RN
08/10/2024 às 15:14
ID: 199161005
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o rest do Roteador DZS - ZNID-GPON-2428B1 para configuração de fabrica, consigo acessar o wi-fi através da etiqueta que vem atrás do equipamento, mas a Alares Internet não quer passar a senha padrão para acessar as configurações do roteador o ip do roteador é *******.*******.1.1 e preciso do usuário e senha pra poder acessar as configurações mudar o nome da rede a senha da rede e bloquear alguns sites diretamente pelo roteador, tive atendimento com o suporte atraves do numero ******* mas a atendente nao quer passar o usuario e senha ela quer fazer a mudanca do nome da rede wi-fi e senha da rede remotamente e se nega a me fornecer a senha e usuario do roteador..
No primeiro contrato com a cabo eu tinha acesso a senha e usuario do roteador eu entreva e fazia mudança do nome da rede mudava a senha da rede periodicamente e tbm fazia bloqueio de sites adultos, mas agora com a mudança pra Alares e a troca do contrato nao querem mais passar essa senha e tenho que ficar a mercer de usa a senha e rede padrao que vem no aparelho ou solicitar a troca do nome da rede e senha pelo atendente..
Gostaria que fosse me passado o nome da senha e usuario do roteador pra que eu possa fazer as alteracoes que eu ache necessario como a alteracao do nome da rede a senha da rede e o bloqueio de alguns sites..
Caso nao seja resolvido em até 30 dias vou solicitar o cancelamento do fornecimento da internet.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/10/2024 às 12:27
Olá Christopher, tudo bem?
Entendemos a preocupação que você enfrentou ao tentar reconfigurar suas redes
Wi-Fi. Para resolver a situação, realizamos uma visita técnica e substituímos o
equipamento, garantindo que você tenha acesso às suas configurações.
Como forma de melhorar sua experiência, aplicamos um desconto especial
em sua mensalidade por 3 meses.
Agradecemos por sua paciência e compreensão.
Se precisar de mais informações ou tiver qualquer dúvida, estamos à
disposição para ajudar da melhor forma possível em nossos canais de
atendimento:
Telefone: *******.
WhatsApp: 20800600.
Ouvidoria: *******.
Um forte abraço. :)
Equipe Alares Internet.
Consideração final do consumidor
18/10/2024 às 12:39
Gostaria de expressar minha satisfação com o atendimento que recebi da atendente Nicolle do grupo Alares Internet. Desde o primeiro contato, ela se mostrou extremamente prestativa e pronta para me ajudar. Seu conhecimento técnico é notável e, o mais impressionante, foi a sua capacidade de resolver problemas que outros atendentes não conseguiram solucionar.
Nicolle demonstrou uma preocupação genuína em garantir que meu problema fosse resolvido rapidamente. Ela não apenas solucionou a questão, mas também entrou em contato comigo após o atendimento para verificar se tudo estava funcionando corretamente, o que demonstra um cuidado excepcional com o cliente.
Quero parabenizar a Nicolle pelo seu excelente trabalho. Seu atendimento teve um impacto muito positivo na minha experiência, fazendo com que eu continue sendo cliente da Alares Internet. Agradeço por ter uma colaboradora tão dedicada em sua equipe!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10